Lista de e-mails: como criar, fazer crescer e gerar vendas

O que é uma lista de e-mails (mailing list)

Uma lista de e-mails (também chamada de mailing list, base de e-mails ou lista de contatos de e-mail) é simplesmente um conjunto de endereços de e-mail de pessoas que têm interesse em receber suas comunicações. Na prática, é o seu público “privado”, para o qual você pode enviar mensagens diretas na caixa de entrada. Normalmente, uma lista de e-mails é construída com o consentimento das pessoas, por exemplo por meio de um formulário de inscrição no seu site ou de inscrições em uma newsletter. Cada contato da lista (muitas vezes chamado de lead) demonstrou interesse no que você oferece, talvez baixando um e-book gratuito, se inscrevendo para receber novidades ou se tornando seu cliente.

Vale lembrar que existem diversas maneiras de criar uma lista de contatos. Além dos clássicos formulários de inscrição, você também pode coletar endereços de forma mais proativa. Por exemplo, com uma ferramenta como o Mailerfind você pode encontrar e reunir, de maneira automatizada, endereços de e-mail públicos de potenciais clientes nas redes sociais (como os seguidores de uma conta do Instagram do seu setor). É uma abordagem diferente da newsletter opt-in tradicional: você vai atrás dos contatos em vez de esperar que eles venham até você. De qualquer forma, o objetivo é o mesmo: construir uma lista de pessoas interessadas no que você tem a dizer ou a vender.

Resumindo, a sua lista de e-mails é um ativo fundamental do seu negócio digital: é um canal de comunicação direto, pessoal e que você controla 100%. Agora vamos ver por que vale tanto a pena cultivar esse ativo.

Por que uma lista de e-mails é útil (e poderosa)

Vamos ser sinceros: ter a sua própria lista de e-mails é como ter uma linha direta com o seu público, e isso traz vantagens que poucos outros canais oferecem. Estes são os principais motivos pelos quais uma mailing list é uma ferramenta valiosa para empreendedores e profissionais de marketing:

• Contato direto (sem algoritmos): os e-mails chegam direto à caixa de entrada das pessoas, sem passar pelos filtros das redes sociais. Você não precisa se preocupar com algoritmos que reduzem o alcance dos seus posts – cada inscrito realmente recebe a sua mensagem. Isso dá a você controle total sobre a comunicação.
• ROI alto: o e-mail marketing é famoso pelo seu retorno sobre o investimento elevadíssimo. Pense que, segundo estudos do setor, ele pode gerar em média cerca de 36€ de retorno para cada 1€ investido. Nenhum outro canal de marketing tem uma relação custo-benefício parecida! Enviar e-mails custa pouco e pode render muito em termos de vendas geradas.
• Custo baixo e independência: depois que você tem uma lista de contatos, pode alcançá-los de graça (ou quase). Você não precisa pagar ao Facebook ou ao Google toda vez que quiser mostrar uma mensagem ao seu público. Isso torna a lista de e-mails uma ferramenta extremamente econômica no longo prazo. Por exemplo, uma ferramenta como o Mailerfind permite obter contatos segmentados a custos muito baixos, entregando os mesmos leads que você teria de conquistar pagando por anúncios. Você economiza orçamento e é dono da sua própria base.
• É um canal “seu”: a lista de e-mails pertence a você. Os seus contatos são seus enquanto você os tratar com respeito – diferentemente dos seguidores nas redes sociais, que você pode perder se a plataforma fechar ou mudar as regras. A sua base de e-mails fica com você e ninguém pode tirá-la de você. É um ativo da empresa, que ganha valor com o tempo à medida que a lista cresce.
• Personalização e confiança: com e-mails você pode segmentar o público e personalizar o conteúdo para grupos específicos de inscritos. Isso significa que você pode enviar mensagens muito relevantes (por exemplo: ofertas diferentes para clientes e para novos inscritos, conteúdos sob medida para interesses distintos). Esse nível de personalização faz cada inscrito se sentir único e aumenta a confiança na sua marca. Com o tempo, entregando valor, você constrói um relacionamento direto com a sua comunidade de contatos.
• Automação e escalabilidade: graças aos autoresponders e às plataformas de e-mail marketing, você pode criar sequências automáticas de e-mails (por exemplo, uma série de e-mails de boas-vindas para os novos inscritos, ou follow-ups pós-compra para fidelizar clientes). Essas automações trabalham por você 24 horas por dia, 7 dias por semana, e permitem que você desenvolva o relacionamento com milhares de pessoas de forma escalável, sem precisar enviar cada e-mail manualmente.

Em resumo, uma lista de e-mails bem cuidada permite que você se comunique quando quiser com o seu público mais interessado, a custos irrisórios e com resultados concretos em conversões e vendas. Agora vamos ao que interessa: como construir essa lista do zero?

Como criar uma lista de e-mails do zero

Construir uma mailing list partindo do zero pode parecer um desafio enorme – sei bem como é, já passei por isso. A boa notícia é que você não precisa de milhares de contatos de cara, nem de orçamentos de publicidade infinitos. Seguindo alguns passos fundamentais, você pode começar a captar os primeiros inscritos e depois crescer aos poucos. Veja como fazer:

Defina o seu público ideal: Antes de tudo, pergunte-se quem você quer na sua lista. Quem são as pessoas que se beneficiariam dos seus conteúdos ou ofertas? Defina o seu público-alvo de forma específica: por exemplo, “freelancers da área de design em busca de dicas de marketing” ou “mães apaixonadas por yoga”. Quanto mais clara for a sua audiência, mais você conseguirá oferecer algo que realmente os atraia. Eu, por exemplo, tracei o perfil dos meus inscritos ideais (pequenos empreendedores digitais) antes mesmo de criar o formulário de inscrição.

Prepare um incentivo irresistível (lead magnet): Ninguém entrega o próprio e-mail sem motivo. Para convencer alguém a se inscrever, você precisa oferecer algo em troca. Pode ser um conteúdo gratuito de valor (um e-book, um guia em PDF, um vídeo tutorial, um minicurso por e-mail), um desconto exclusivo se você tem um e-commerce, o acesso a um webinar gratuito, ou simplesmente uma newsletter realmente útil e interessante. Esse incentivo é chamado de lead magnet. Garanta que ele seja altamente relevante para o público definido no ponto 1, para que as pessoas se sintam motivadas a deixar o e-mail. No meu caso inicial, por exemplo, criei um pequeno guia em PDF de 10 páginas com dicas práticas, que trouxe dezenas de inscritos nos primeiros dias.

Escolha as ferramentas certas: Para começar, você vai precisar de algumas ferramentas técnicas. Em particular:

• Uma plataforma de e-mail marketing confiável (por exemplo, Mailchimp, MailerLite, Brevo/Sendinblue, ActiveCampaign etc.) para gerenciar a lista, enviar os e-mails e criar eventuais automações. Existem opções gratuitas para começar (o MailerLite, por exemplo, tem um plano free com limite de inscritos).
• Um formulário de inscrição ou uma landing page no seu site onde as pessoas possam deixar o e-mail. Você pode usar os formulários integrados oferecidos pela plataforma de e-mail marketing escolhida ou plugins específicos (por exemplo, se você usa WordPress, existem plugins de formulário de inscrição). O importante é que ele esteja bem visível e seja simples de preencher.
• Eventualmente, uma ferramenta como o Mailerfind, se você pretende incluir a captação proativa de contatos. Por exemplo, o Mailerfind pode ajudar você a encontrar e-mails de potenciais inscritos no Instagram e a contatá-los diretamente (na prática, permite criar uma lista inicial mesmo que o seu site ainda tenha pouco tráfego).

Crie e posicione o formulário de inscrição: Agora é hora de colocar em prática a oferta do ponto 2. Crie o formulário de inscrição conectado à sua plataforma de e-mail marketing, incluindo os campos essenciais (nome e endereço de e-mail são mais do que suficientes). Escreva também uma breve descrição do que o usuário vai receber ao se inscrever (por exemplo: “Inscreva-se e receba o guia gratuito XYZ + dicas semanais por e-mail”). Posicione esse formulário em pontos estratégicos:

• Na página inicial ou na barra lateral do seu site (lugares imediatamente visíveis).
• No final de cada artigo do seu blog (assim, quem leu até o fim pode se inscrever para receber mais).
• Eventualmente em um pop-up ou banner bem planejado que apareça no site (sem exagerar, para não incomodar).
• Em uma página dedicada (landing page) que você também pode usar para compartilhar o seu lead magnet nas redes sociais ou por e-mail.

Garanta que a inscrição seja simples e rápida: quanto menos campos e menos complicação, melhor. Normalmente, nome e e-mail bastam; o resto das informações você pode coletar mais adiante, se for necessário.

Use os seus canais existentes para convidar as pessoas: Agora que a estrutura está pronta, aproveite tudo o que você tem para levar tráfego a esse formulário de inscrição. Você já tem seguidores no LinkedIn, no Instagram, no Facebook? Convide-os a baixar o seu lead magnet se inscrevendo. Tem contatos de clientes ou colegas? Você pode mandar um e-mail pessoal anunciando a sua nova newsletter e o conteúdo de valor que ela traz. Coloque o link da página de inscrição na assinatura do seu e-mail, na bio das suas redes sociais, em qualquer lugar onde alguém possa ver. Em poucas palavras, divulgue que essa oportunidade existe e o que o usuário ganha ao se inscrever.

E se você está começando do zero absoluto? Se você realmente não tem nenhum público inicial, ainda assim pode dar os primeiros passos de forma proativa. Por exemplo, você pode identificar grupos no Facebook ou fóruns onde o seu público-alvo está presente e compartilhar (sem fazer spam) o recurso gratuito que você criou, convidando os interessados a se inscrever para recebê-lo. Ou, como mencionei, usar o Mailerfind: imagine poder recuperar os e-mails dos seguidores de um concorrente no Instagram que fala de temas parecidos com os seus. Com o Mailerfind você consegue fazer isso, reunir esses contatos públicos e enviar a eles um e-mail de apresentação com o seu lead magnet. É claro que essa é uma estratégia de cold email (e-mail frio) que deve ser usada com delicadeza – você precisará explicar bem quem é e por que está entrando em contato, oferecendo valor logo de cara – mas ela pode dar aquele empurrão inicial para popular a sua lista. Eu mesma testei essa tática entrando em contato com uma lista de potenciais leads encontrados pelo Instagram: com uma abordagem muito pessoal e transparente, consegui os primeiros inscritos sem gastar um euro em ads.

Lembre-se: construir uma lista de e-mails leva tempo. No começo, as inscrições vão chegar a conta-gotas, mas não desanime. Melhor poucos contatos realmente interessados do que centenas escolhidos ao acaso. Com constância e sempre oferecendo valor, você verá a sua mailing list crescer mês após mês.

Como fazer a lista de e-mails crescer (sem publicidade paga)

Depois que ela está de pé, a pergunta passa a ser: como faço a minha mailing list crescer de forma consistente, sem precisar necessariamente investir em publicidade? Felizmente existem muitas estratégias de crescimento orgânico (gratuitas ou de baixo custo) que eu testei e que funcionam. Aqui estão 10 táticas eficazes para aumentar os inscritos da sua lista de e-mails sem gastar uma fortuna com anúncios:

• Ofereça um lead magnet irresistível: Já falamos disso, mas vale repetir. Continue melhorando e divulgando o seu conteúdo gratuito ou incentivo de inscrição. Quanto mais útil e específico para o seu público for o seu lead magnet, mais pessoas vão querer baixá-lo deixando o e-mail. Você também pode criar novos periodicamente para atrair diferentes segmentos de audiência.
• Otimize formulários e calls to action no seu site: Garanta que os formulários de inscrição estejam bem visíveis e chamem a atenção. Use, por exemplo, cores contrastantes no botão “Inscreva-se” e textos claros. Experimente diferentes formulações de call to action (por exemplo, “Baixe o guia gratuito” vs. “Inscreva-se na newsletter”) para ver o que converte mais. Você pode incluir pop-ups inteligentes (por exemplo, que aparecem depois de X segundos ou quando o usuário está prestes a sair da página) para captar a atenção sem parecer invasivo demais. Muitas ferramentas de e-mail marketing (ou plugins específicos como HelloBar, OptinMonster etc.) oferecem esses recursos.
• Aproveite os conteúdos do seu blog (content upgrade): Se você tem um blog ou produz conteúdo, use a técnica do content upgrade. Na prática, você oferece aos leitores de um artigo seu algo a mais relacionado àquele assunto em troca da inscrição. Por exemplo: você tem um post com “10 dicas para economizar tempo no trabalho”? Crie um PDF para download com “mais 5 dicas bônus” disponível só para quem se inscrever. Ou ofereça modelos, checklists, vídeos extras – enfim, premie os leitores com recursos adicionais se entrarem na lista.
• Divulgue a newsletter nas redes sociais: As suas redes sociais são ótimas para trazer novos inscritos. De vez em quando, lembre o seu público social de que você tem uma newsletter ou um recurso gratuito. Você pode, por exemplo:
  • Fixar um post no topo da página do Facebook ou um tweet em destaque com o link da landing page de inscrição.
  • Usar a bio do Instagram com um convite do tipo “🎁 Baixe o meu guia gratuito -> link na bio” e, claro, colocar o link ali.
  • Publicar stories no Instagram ou no LinkedIn contando o que você envia na newsletter, talvez mostrando feedbacks positivos dos inscritos (prova social) para despertar a curiosidade de novos potenciais inscritos.
  • No YouTube, se você tem um canal, mencionar a newsletter no fim do vídeo e colocar o link de inscrição na descrição.
    A ideia é integrar a divulgação da mailing list à sua atividade nas redes sem ficar repetitivo: alterne esses convites com conteúdos normais.
• Colabore com outros creators ou parceiros: As parcerias podem acelerar o crescimento. Por exemplo, você pode fazer um guest post no blog de alguém do seu setor, incluindo na bio ou no texto um convite para baixar o seu lead magnet. Ou organizar um webinar ou evento online em colaboração: você e o seu parceiro divulgam o evento, coletando os e-mails dos participantes (assim a lista cresce para os dois). Ainda, você pode fazer uma troca de menções em newsletters: você recomenda a newsletter de um parceiro e ele recomenda a sua, alcançando assim um público novo, mas afim.
• Lance um concurso ou sorteio: Os concursos com prêmios funcionam bem para conseguir inscritos rapidamente. Você pode sortear um produto/serviço seu gratuito, ou um brinde pertinente ao seu setor, e pedir como condição de participação a inscrição na sua mailing list. Divulgue o concurso nas redes sociais e, quem sabe, em plataformas específicas. Garanta que o prêmio seja atraente o bastante (mas também direcionado ao seu público-alvo, para evitar os “caçadores de prêmios” que não estão realmente interessados nos seus conteúdos).
• Implemente um programa de indicação: Transforme os seus inscritos atuais em embaixadores. Por exemplo, você pode dizer: “Convide um amigo a se inscrever e receba um bônus exclusivo”. Existem ferramentas que automatizam programas de indicação para newsletters (como SparkLoop e similares) ou você pode gerenciá-lo manualmente no começo. Esse método aproveita o boca a boca: se as pessoas gostam dos seus conteúdos, ficarão felizes em recomendá-los.
• Use o Mailerfind para alcançar novos leads: Além dos métodos orgânicos, lembre-se de que você pode buscar ativamente contatos interessados. O Mailerfind, por exemplo, permite identificar pessoas potencialmente interessadas (como seguidores de um concorrente ou de uma hashtag do setor) e obter os e-mails públicos delas. Assim você pode ampliar a sua lista entrando em contato com gente que ainda não conhece você, mas que corresponde ao seu público-alvo. Essa abordagem direcionada pode fazer a lista crescer sem gastar com ads, aproveitando diretamente audiências que já existem. Atenção: trate sempre esses contatos com delicadeza – é fundamental enviar e-mails pertinentes, explicar como você obteve o contato (por exemplo, “escrevo porque temos em comum o interesse por X no Instagram”) e dar a possibilidade de cancelar a inscrição com facilidade. Bem usado, o Mailerfind pode dar a você centenas de novos leads qualificados em pouco tempo, para depois nutrir com os seus conteúdos.
• Participe de eventos (online e offline): Se você participa como palestrante de um webinar, uma conferência, um podcast ou até de eventos presenciais, aproveite a ocasião para fazer a lista crescer. No fim da apresentação, convide o público a se inscrever na sua newsletter para receber os slides, um resumo ou um bônus adicional. Ou colete e-mails presencialmente se estiver em um evento físico (talvez com um iPad para inscrição imediata ou passando uma lista de presença, ainda que depois você precise digitá-los). Muitas vezes quem ouviu você ficará feliz em manter contato para saber mais.
• Cumpra as promessas e entregue valor constante: Este ponto diz mais respeito a manter os inscritos (e transformá-los em promotores) do que a conquistar novos, mas é crucial. Se as pessoas adoram os seus e-mails, vão recomendá-los a outras espontaneamente. Então, quando alguém se inscrever graças às táticas acima, garanta que tenha uma ótima experiência: conteúdos úteis, nada de spam, cadência regular. Um inscrito satisfeito pode encaminhar um e-mail seu para um colega interessado ou falar da sua newsletter com outras pessoas – trazendo mais inscritos sem nenhum esforço extra!

Colocar em prática apenas algumas dessas estratégias pode fazer a sua lista crescer bastante com o tempo, sem precisar recorrer necessariamente à publicidade paga. O importante é monitorar o que funciona melhor para o seu público e fazer mais disso. Por exemplo, descobri que os content upgrades no blog e as colaborações cruzadas com outros autores me traziam dezenas de novos inscritos por mês: por isso investi mais energia nessas táticas. Encontre os seus melhores canais e aposte neles.

(Nota: lembre-se sempre da qualidade acima da quantidade. É melhor ter 1000 inscritos realmente interessados que abrem e leem, do que 10.000 coletados ao acaso que ignoram os seus e-mails. De tempos em tempos, limpe a lista dos inativos e concentre-se em engajar os inscritos ativos. Assim você manterá taxas de abertura altas e uma lista “saudável”.)

Como usar a lista de e-mails para gerar vendas

Ter muitos inscritos não basta: o objetivo final, especialmente para um negócio, é transformar esses contatos em clientes e gerar faturamento. Como passar dos e-mails às vendas? Vamos ver algumas estratégias-chave para monetizar a sua lista de forma eficaz (sem afastar os inscritos):

• Crie relacionamento antes de vender: As pessoas compram mais de bom grado de quem conhecem e em quem confiam. Por isso é fundamental não bombardear de ofertas quem acabou de entrar na sua lista. Em vez disso, construa um relacionamento. Por exemplo, prepare uma série de e-mails de boas-vindas para os novos inscritos: nos primeiros 2-3 e-mails, conte a sua história, compartilhe dicas úteis e gratuitas, mostre como você pode ajudá-los (estudos de caso, depoimentos de clientes satisfeitos). Só depois de entregar valor você pode apresentar um primeiro produto ou serviço à venda. Essa sequência introdutória “aquece” o lead, aumentando a predisposição dele à compra.
• Segmente e faça ofertas direcionadas: Use as informações que você tem sobre os seus inscritos (origem da inscrição, interesses manifestados, comportamento de navegação ou de compra) para segmentar a lista. Assim você pode enviar promoções direcionadas. Exemplo: você tem um e-commerce de roupas? Se sabe que 500 inscritos olharam a seção de calçados, mande a eles um desconto especial em calçados, enquanto aos outros você envia ofertas diferentes. Ou, se você coletou contatos com o Mailerfind focados em um certo interesse (por exemplo, seguidores de uma marca específica), pode criar uma oferta que cite justamente essa marca ou essa necessidade, para ser superpertinente. A segmentação aumenta as conversões porque o e-mail parece escrito “sob medida” para quem o lê.
• Alterne conteúdos de valor e e-mails promocionais: Uma regra de ouro no e-mail marketing é a 80/20: 80% das suas comunicações devem oferecer valor (educação, entretenimento, informações úteis) e apenas 20% devem ser explicitamente de venda. Se todo e-mail é “Compre isto, compre aquilo”, os inscritos vão perder o interesse ou se sentir usados. Mas se você os acostuma a receber dicas genuínas, guias, novidades interessantes, quando chegar o e-mail com uma oferta comercial eles vão recebê-lo de forma positiva. Por exemplo, você pode enviar uma newsletter semanal cheia de ideias gratuitas e, uma vez por mês, incluir uma promoção especial reservada aos inscritos (um código de desconto, um acesso antecipado a um novo produto etc.). Assim a lista percebe uma vantagem em estar inscrita.
• Crie urgência e CTAs claras nas ofertas: Quando você lançar uma oferta por e-mail, inclua uma chamada para ação (CTA) bem visível (um botão “Compre agora com desconto”, por exemplo) e, se possível, um elemento de urgência ou escassez. Por exemplo: “Oferta válida até domingo” ou “Apenas 50 vagas disponíveis para o webinar avançado”. Essas alavancas levam os indecisos a agir na hora em vez de adiar. Naturalmente, a urgência precisa ser autêntica, não fictícia, para não perder credibilidade.
• Use histórias e depoimentos: O legal do e-mail é que você pode contar histórias que envolvem emocionalmente. Você pode compartilhar estudos de caso de clientes satisfeitos (que mostram os resultados obtidos graças ao seu produto/serviço) ou a sua história pessoal de como resolveu um problema – apresentando depois o produto que oferece essa solução. As histórias mantêm a atenção alta e tornam a sua oferta mais memorável. Além disso, incluir depoimentos reais ou avaliações de usuários no e-mail pode dar aquele empurrão extra (prova social) para convencer os indecisos.
• Monitore os resultados e otimize: O e-mail marketing oferece muitas métricas: taxas de abertura (open rate), de cliques (CTR), conversões etc. Analise essas estatísticas para entender o que está funcionando e o que não está. Se você notar que certos e-mails de venda têm poucos cliques, tente melhorar o assunto ou a call to action da próxima vez, ou segmentar melhor. Faça testes A/B nas suas campanhas: por exemplo, duas versões de e-mail com assuntos diferentes, para ver qual obtém mais aberturas. Com o tempo, você vai aprimorando cada vez mais a sua capacidade de gerar vendas por e-mail, aprendendo com os dados.

Exemplo prático: para dar uma ideia concreta, vou contar uma experiência minha. Alguns meses atrás, lancei um novo curso online. Em vez de divulgá-lo logo de cara a frio, enviei 3 e-mails de puro valor para a minha lista (conteúdos educativos extraídos do curso, dicas práticas gratuitas). No quarto e-mail, anunciei a abertura das inscrições com um desconto early bird de 20% só para os inscritos, válido por 3 dias. O resultado? Em 72 horas, 15% dos inscritos visitaram a página do curso e converti vários leads em compradores, atingindo metade da meta de vendas apenas graças à mailing list, sem gastar nada em publicidade. Isso mostra o poder de uma lista de e-mails bem cultivada: quando você lança uma oferta, já tem uma plateia receptiva e predisposta à compra.

Em suma, para monetizar a sua lista de e-mails, lembre-se de oferecer valor, conhecer o seu público (segmentação) e apresentar as ofertas certas na hora certa. Com esses cuidados, a mailing list pode se tornar um dos canais de venda mais lucrativos que você tem.

Ferramentas úteis para gerenciar (e fazer crescer) a sua lista de e-mails

Gerenciar uma lista de contatos e fazer e-mail marketing de forma profissional exige as ferramentas certas. Felizmente existem muitas, adequadas a várias necessidades e orçamentos. Aqui apresento alguns tipos de ferramentas-chave (com exemplos) e como elas podem ajudar você, incluindo uma comparação entre soluções diferentes:

• Plataformas de E-mail Marketing (ESP): são serviços online que permitem gerenciar a lista, criar e enviar e-mails e newsletters, automatizar sequências e acompanhar as estatísticas. Algumas das mais populares:

  • Mailchimp: Provavelmente o mais famoso, ótimo para começar. Tem um plano gratuito de até cerca de 500 contatos e uma interface intuitiva, com editor drag&drop para criar e-mails com aparência profissional. Oferece automações básicas e alguns recursos de segmentação. Em contrapartida, à medida que você cresce o custo aumenta e os recursos avançados são limitados nos planos free.
  • MailerLite: Uma alternativa muito apreciada pela simplicidade e pelo preço acessível. Plano gratuito de até 1000 inscritos, permite criar automações de e-mail até complexas, além de landing pages e pop-ups. O editor é fácil e os e-mails saem limpos. Ideal para blogueiros, pequenas empresas e creators que querem recursos modernos (tem também testes A/B, tags para segmentar etc.) a baixo custo.
  • Brevo (ex-Sendinblue): Plataforma franco-europeia com forte foco em automações e em CRM integrado. O plano gratuito tem envios ilimitados de até 300 e-mails por dia, o que é ótimo porque não limita o número de contatos. Inclui SMS marketing, segmentação avançada e um bom editor. Ótima para quem quer crescer mantendo os custos baixos e respeitando a GDPR (servidores na UE).
  • ActiveCampaign: Um nível mais avançado e mais caro, pensado para quem tem necessidades sérias de marketing automation. Oferece automações muito sofisticadas, pontuação de leads, integrações com CRMs de vendas. Não há plano gratuito e a curva de aprendizado é maior, mas é poderosa para empresas estruturadas que querem automatizar todos os aspectos da comunicação com o cliente.
  • Outras opções: Existem realmente muitas (Constant Contact, Klaviyo, especializado em e-commerce, Benchmark, HubSpot etc.), mas os iniciantes podem tranquilamente começar por uma das primeiras citadas.

  Comparação: Todas essas plataformas ajudam você a enviar newsletters e gerenciar a lista, mas nenhuma delas consegue contatos para você por conta própria: cabe a você fazer as pessoas se inscreverem por meio de formulários, campanhas etc. São, em suma, ferramentas de gestão e de envio.

• Ferramentas para formulários de inscrição e pop-ups: Muitos ESPs (Email Service Providers) já incluem formulários e pop-ups, mas às vezes você pode querer ferramentas dedicadas para aumentar as conversões de inscrição no site. Exemplos: HelloBar, OptinMonster, Sumo oferecem suítes de ferramentas para criar banners, barras no topo, slide-ins, pop-ups com intenção de saída etc. Essas ferramentas muitas vezes também oferecem testes A/B nas campanhas de inscrição e analytics para otimizar. Se o seu objetivo é maximizar os inscritos vindos do tráfego do seu site, vale a pena testar algumas. Por exemplo, a HelloBar (famosa pelas barras no topo) afirma conseguir aumentar sensivelmente a porcentagem de visitantes que se inscrevem com as formulações e ofertas certas.

• Ferramentas para geração de leads avançada: nessa categoria entra justamente o Mailerfind. Diferentemente das ferramentas acima (focadas no envio de e-mails para contatos que você já conquistou), o Mailerfind ajuda você a encontrar novos contatos e a expandir a lista de forma proativa. Funciona assim: você insere critérios ligados ao Instagram (por exemplo, o nome de uma conta de influenciador do seu setor, uma hashtag ou uma localização) e a plataforma extrai uma lista de usuários do Instagram pertinentes, reunindo os dados públicos deles (como nome e e-mail). Você fica assim com muitos potenciais leads interessados na sua área. A partir daí você pode:

  • Exportar esses contatos e importá-los na sua plataforma de e-mail marketing preferida, talvez enviando a eles uma campanha de contato inicial.
  • Ou usar diretamente o Mailerfind para enviar e-mails (a plataforma inclui, de fato, um módulo de envio de e-mails em massa integrado, com templates prontos e sistemas anti-spam para melhorar a entrega na caixa de entrada). Na prática, o Mailerfind funciona também como um mini-ESP focado em campanhas de cold email (e-mail frio).

  Por que considerar o Mailerfind? Se a sua prioridade é fazer a base de e-mails crescer rápido com contatos segmentados, essa ferramenta oferece uma abordagem única: em vez de esperar os leads chegarem, você vai buscá-los em um manancial enorme como o Instagram. É especialmente útil se você tem poucos inscritos e quer dar um impulso inicial, ou se atua em um setor muito competitivo em que a publicidade é cara – aqui você alcança o seu público de forma orgânica. Obviamente, os contatos extraídos devem ser tratados com tato: é sempre boa prática enviar um primeiro e-mail delicado, quase como um convite, respeitando as normas (o próprio Mailerfind garante operar apenas com dados públicos e inclui o link de descadastro obrigatório em cada e-mail enviado pela plataforma, em conformidade com a GDPR). Em essência, o Mailerfind complementa as outras ferramentas: por exemplo, você pode usar o Mailerfind para gerar 1000 novos leads qualificados e depois nutri-los com Mailchimp/MailerLite enviando newsletters regulares.

• Outras ferramentas úteis: dependendo das suas necessidades, você também pode integrar:

  • CRM (Customer Relationship Management) para acompanhar as interações de cada contato além do e-mail (especialmente se você faz venda consultiva ou B2B, em que acompanha os leads um a um).
  • Ferramentas de análise como o Google Analytics no seu site para ver de onde vêm os inscritos (quais páginas ou canais funcionam melhor).
  • Plataformas para criar landing pages, se a sua plataforma de e-mail não tiver recursos avançados nesse sentido (por exemplo, Leadpages, Unbounce, Instapage) – mas muitas vezes isso não é necessário no início.

Em conclusão, a escolha das ferramentas depende do seu caso: se você está começando, um simples MailerLite para enviar e-mails + alguns formulários no site pode bastar. Se quer acelerar, pode adicionar o Mailerfind para a parte de geração ativa de leads. Se você já tem uma lista grande, pode precisar do ActiveCampaign para automação avançada e assim por diante. O importante é ter pelo menos uma ferramenta de e-mail marketing para se comunicar com os inscritos e uma ou mais ferramentas de captação para fazer a lista crescer.

(Pequeno conselho pessoal: não complique demais a sua vida no começo com mil ferramentas. Comece com uma stack enxuta, aprenda a usá-la bem e vá adicionando outras ferramentas conforme sentir uma necessidade concreta.)

FAQ sobre lista de e-mails

A seguir você encontra algumas perguntas frequentes (FAQ) sobre a criação e a gestão de uma lista de e-mails, com respostas objetivas baseadas na minha experiência:

Como posso incentivar as pessoas a se inscreverem na minha mailing list?

Você precisa dar a elas um bom motivo! Ofereça um incentivo claro e de valor (o famoso lead magnet de que falamos). Comunique bem o benefício: por exemplo, “Inscreva-se para receber toda semana dicas exclusivas sobre [assunto]” ou “Baixe o e-book gratuito com 50 ideias para [o problema que você resolve]”. Garanta que o formulário de inscrição esteja visível e que o processo seja simples. Por fim, construa a sua reputação publicando ótimos conteúdos públicos (artigos, posts nas redes sociais): se consideram você uma fonte confiável, ficarão mais propensos a confiar e se inscrever.

Com que frequência devo enviar e-mails para a minha lista?

A frequência ideal depende do seu público e do tipo de conteúdo, mas o importante é a constância. Evite deixar passar meses sem dar sinal de vida, senão os inscritos esquecem de você. Ao mesmo tempo, não exagere enviando e-mails diários se não tiver realmente algo de valor a dizer, senão você corre o risco de incomodar. Em geral, uma boa cadência para muitos negócios é 1 e-mail por semana ou a cada 15 dias. Você pode aumentar a frequência em ocasiões especiais (lançamentos, promoções por tempo limitado), mas avise, para que as pessoas não se surpreendam ao receber mais mensagens do que o normal. Observe as métricas: se, ao enviar com mais frequência, você notar uma queda forte nas aberturas ou muitos descadastros, talvez esteja exagerando. Melhor poucos e-mails, mas bons, do que muitos inúteis.

É uma boa ideia comprar listas de e-mails prontas?

Não, é um dos erros mais comuns e graves a evitar. Comprar bases de e-mails pode parecer um atalho, mas apresenta grandes problemas:

• A maioria dessas pessoas não conhece você e nunca deu consentimento para receber e-mails seus – então é muito provável que elas marquem as suas comunicações como spam.
• Você corre o risco de violar a GDPR e outras leis antispam, colocando-se em situações jurídicas desagradáveis (além de prejudicar a reputação do seu domínio remetente).
• As listas compradas costumam ser de baixa qualidade: contatos antigos ou não realmente interessados, que não abrem os e-mails. Resultado: taxas de abertura baixíssimas e, quem sabe, a sua conta de e-mail banida por spam.
  Melhor construir a lista com paciência, mesmo que devagar, mas com gente realmente interessada. Se você precisa dar um impulso ao crescimento, use métodos lícitos como parcerias, conteúdos virais ou ferramentas como o Mailerfind (que, de qualquer forma, trabalham com dados públicos e de forma direcionada, e não com pacotes de e-mails anônimos).

É legal enviar e-mails para pessoas que não preencheram o meu formulário (por exemplo, contatos encontrados na internet)?

A questão legal é delicada. Em linhas gerais, para enviar e-mails promocionais a pessoas físicas na Itália e na UE é necessário o consentimento explícito delas (opt-in), a menos que se trate de contextos B2B específicos ou de contatos obtidos de listas públicas para ofertas pertinentes à atividade profissional deles. Se você coleta endereços publicados online (como por meio do Mailerfind, que extrai dados públicos), garanta que você:

• Entre em contato apenas com pessoas potencialmente interessadas no que você oferece (pertinência).
• Envie uma primeira mensagem bem suave, se apresentando e explicando como obteve a referência delas (transparência).
• Inclua sempre um link de descadastro no final do e-mail e respeite imediatamente quem pedir para não receber mais comunicações.
  O Mailerfind declara estar em conformidade com a GDPR por usar apenas informações públicas e fornecer as ferramentas de opt-out, mas cabe a você usar esses contatos com responsabilidade. Para ficar seguro, o melhor caminho continua sendo construir a lista com double opt-in (inscrição voluntária + confirmação por e-mail), de modo a ter a prova do consentimento. De qualquer forma, nunca faça spam: além de ser ilegal, isso destrói a reputação da sua marca.

Quais são os erros a evitar no e-mail marketing?

Aqui estão alguns que aprendi a evitar com o tempo:

• Não segmentar a lista: enviar para todos os inscritos exatamente os mesmos e-mails pode ser ineficaz. Por exemplo, mandar a promoção de um produto que eles já compraram, ou conteúdos avançados para quem é novo e inexperiente. Segmente sempre que possível.
• Mensagens longas demais ou pouco claras: as pessoas têm caixas de entrada lotadas, é preciso ir direto ao ponto. E-mails quilométricos ou com calls to action pouco evidentes funcionam mal. Melhor brevidade e clareza, sobretudo nos e-mails promocionais.
• Esquecer o assunto e o preview text: se o assunto não chama a atenção (sem ser spammy), o e-mail pode nem ser aberto. O mesmo vale para o pequeno texto de pré-visualização que muitos clientes de e-mail mostram. Capriche nele.
• Não respeitar a privacidade e a etiqueta: enviar sem usar o campo CCO (cópia oculta), revelando os e-mails de todos, ou não colocar o link para cancelar a inscrição são erros graves. Use uma plataforma séria que insira automaticamente o unsubscribe e os dados da sua empresa, em conformidade com a lei, no rodapé dos e-mails.
• Esperar resultados imediatos e se desvalorizar: construir confiança leva tempo. Não desanime se, no começo, poucos comprarem com os seus e-mails. E não caia na tentação de lotar a caixa de entrada todo dia com ofertas incríveis estilo televendas – assim você desvaloriza a sua marca. Melhor uma abordagem equilibrada.

Em essência, evite atalhos e cuide do relacionamento com os inscritos: imagine sempre que do outro lado há uma pessoa de verdade, que merece respeito.