用最好的 CRM 軟體提升你的銷售業績！

電子郵件行銷看起來比實際上簡單。要讓各項指標隨時都亮綠燈，需要投入心力、時間與技術，而技術雖然無法取代人力，但絕對能幫上大忙！

如果你才剛踏進這個領域，大概會覺得不知所措：要找客戶、要找有效的策略、要找各種訣竅……而且一切都得自己扛。

那麼，我想問你一個問題，🚀 你知道客戶關係管理（CRM）系統的好處嗎？在這裡認識適合小型企業的最佳 CRM

CRM 可以幫你減輕負擔，讓你把心力放在發想創意上。

當然，你可以先用試算表當作過渡方案（因為如果銷售如你所願成長，試算表很快就會跟不上），但既然 CRM 能替你代勞，為什麼還要被手動表格綁住呢？

CRM 讓你輕鬆追蹤通話、製作分析與報告，並以批判的眼光檢視公司全貌。這類軟體正蓬勃發展，千萬別落後。現在就跨出這一步，用 CRM 改造你的事業！ 🌐💼

繼續讀下去，你一定會大吃一驚！ 😉

首先，什麼是 CRM（客戶關係管理）？

CRM 是專為行銷團隊設計的軟體，讓你追蹤、整理並分析與使用者、潛在客戶和客戶之間的互動，目的是改善商業關係並提高滿意度。 📊

CRM 就像一個大型資料庫，所有客戶與使用者的資訊都存放在裡面。它由關聯、紀錄和詳細報告組成，用來辨識潛在客戶，並及時追蹤行銷、銷售與客戶服務的各項行動。

當然，它還運用人工智慧來自動化這個過程，這對提升銷售無疑大有助益。

想像一下，CRM 甚至能建立買家人物誌，依姓名、公司電子郵件和電話號碼追蹤現有使用者與客戶的互動，追蹤通話紀錄，記錄寄給潛在客戶的每一封電子郵件，還能追蹤這些使用者在社群媒體上的來源……這一切，你根本不必動手。

你省下無數思考和工作的時間。它不只是軟體，更是對公司成功與成長的一項投資。

CRM 有哪些功能？

1. 資料蒐集與整理 🗂️

從註冊表單到電話通話，CRM 會蒐集所有相關資訊，並整理到一個集中的資料庫裡。想像一下，你需要的所有資訊都在同一個地方，而且完全貼合你的需求。

有了好用的 CRM，你可以從客戶第一次造訪到最後完成購買，全程擷取並整理寶貴的客戶資料。

2. 互動管理 📞💬

需要記錄並追蹤電子郵件、通話和線上聊天嗎？CRM 讓這件事變得很簡單，你可以調閱過往紀錄，完整掌握與客戶之間的溝通。

你可以查看即時的客戶資訊，在與客戶互動時派上用場，同時監控銷售週期。例如，你能知道某位潛在客戶是否即將下單，或是需要一點誘因來推他一把。

CRM 能與你已經在用的應用程式整合，例如社群網路和行事曆。想像一下，所有工具都集中在同一個地方。每個 CRM 都支援不同的整合。

這就是效率發揮到極致！ 💼”

3. 任務自動化 🤖

告別重複性工作！從追蹤潛在客戶到完成成交，CRM 全部包辦。

這可以涵蓋潛在客戶追蹤、商機管理、任務與提醒指派、銷售預測和績效分析。你還能憑藉背景資料與購買紀錄，鎖定特定的客戶群。善用現有客戶的資料，並在其他使用者中尋找相似的興趣，就能發掘新的潛在客戶。

輕輕鬆鬆發掘新的潛在客戶，鎖定特定族群！ 🎉

CRM 自動化讓你能專注在真正重要的事情上。CRM 就是你最完美的助理。

4. 分析與報告 📈

清楚掌握銷售、行銷和客戶滿意度等關鍵指標。CRM 能讓你從受眾的趨勢和行為模式中找出改善與成長的機會，讓你隨時掌握最新動態，並擬定有效的策略。

它們會提供轉換率、創造的營收、回應時間等相關關鍵指標。

5. 個人化與客群分眾 💬🎯

想要個人化的溝通方式嗎？有了 CRM，你可以依客戶各自的需求傳送量身打造的訊息，建立更牢固、更有意義的連結。

CRM 讓你的團隊可以不再煩惱重複性工作，把心力放在真正重要的活動上。此外，透過客群分眾，每位客戶都可以依其購買歷程，被導向合適的行銷、銷售或客戶服務人員。

6. 協作與溝通 🤝

用 CRM 整合你的銷售、行銷和客戶服務團隊。分享資訊、指派任務，讓每個人都掌握同樣的進度。

7. 客戶服務與支援 🤝

別再為客服工單頭痛了！CRM 讓客戶詢問或問題的處理更有效率，帶來正面的體驗。 🌟

CRM 有不同的類型，可以配合你的需求，不論是小型企業還是大型企業。從專注於自動化的營運型 CRM，到著重整合的協作型 CRM，每種企業都找得到適合的選擇。 🌐

營運型 CRM 是以自動化為運作核心的軟體。它會處理大量的聯絡人資訊和其他相關資料，讓客戶與潛在客戶關係的管理更有效率。它需要與電子郵件平台整合，才能將銷售週期中的重複流程自動化。

分析型 CRM 專精於資料管理，運用資料產出報告與分析，藉此改善行銷活動、調整銷售策略並強化客戶關懷。它必須與外部應用程式整合，才能蒐集所需資料並將流程自動化。

協作型 CRM 需要與其他平台有更多整合，因為它仰賴所有產生內容或接觸客戶的管道，才能更完整地蒐集互動紀錄。

在房地產和金融業這類產業中，CRM 是不可或缺的工具！在一個有 56% 的房地產公司曾因管理不善而流失潛在客戶的產業裡，CRM 就是解藥。 🏠💰

在金融業，CRM 能提供準時的追蹤，並在極短時間內提供可靠的解決方案。想像一下，你能 100% 掌握公司的業務資訊！ 🏦

但是，哪一套才是最適合你需求的最佳 CRM 軟體呢？

以下為你介紹頂尖的 CRM 軟體：

1. Mailerfind

你或許聽過 Mailerfind，但只知道它是透過 Instagram 找電子郵件的工具 📧，能幫你找到正確的聯絡資訊，並在幾秒內寄出大量電子郵件。

啊，但你可能不知道，我們已經推出一套功能完整的自動回覆工具，叫做 Mailerhub，內建防垃圾郵件技術，能提高電子郵件開信率，還有進階功能、客製化能力、排程寄送，以及透過電子郵件或即時聊天提供的專業支援，隨時為你指引方向。

我們的軟體已擁有超過 200,000 名使用者，其中部分使用者的轉換率超過 30%。

有了它，你不只能群發電子郵件，還能將潛在客戶分眾、查看各項指標、利用報告評估策略成效並輔助決策，也能從豐富的資料庫中取用範本。

這一切都做得非常簡單，讓它在 CRM 領域成為相當有競爭力的選擇。

你可能會問：它和其他產品有什麼不同？嗯，我們的產品是開源的，能大幅降低成本，而且沒有額外收費。

透過這個平台，你可以大幅提升銷售業績，因為你能隨時掌握客戶的旅程。

透過自動化，你可以知道哪些潛在客戶在銷售漏斗中途流失，並調整策略，挽回被遺棄的購物車，或是通知新產品、分享有價值的內容、特別優惠、提醒、問卷與評價。

介面直覺又易懂，你可以從儀表板管理整個行銷活動：查看行事曆、探索公司、客群、階段、報告等等。

這是一個功能超完整的平台，能讓你的潛在客戶和客戶盡在掌握，確保銷售週期順利成功，而且價格是市面上最親民的。

從 6 歐元到 349 歐元，你可以選擇最符合自身需求與預算的方案。

如果你想進一步了解，在這個連結裡，你會找到所有細節，幫你的公司推一把，讓銷售額最大化。

• 2. HubSpot 🎯

它的全方位做法涵蓋從行銷、銷售到客戶服務。它提供行銷自動化工具、聯絡人管理和資料分析。

HubSpot 讓企業能透過集客式行銷策略吸引潛在客戶。這包括製作相關且有價值的內容，例如部落格、影片和指南，並透過社群網路、部落格和電子郵件活動來傳播。

當訪客開始與內容互動後，HubSpot 提供工具來擷取電子郵件地址、姓名和職稱。這是透過線上表單、行動呼籲（CTA）和彈出視窗來達成，鼓勵訪客提供資料，以換取更多內容。

擷取到的資訊會儲存在 HubSpot 的資料庫中，建立包含人口統計資料、網站行為、過往互動等內容的詳細聯絡人檔案。

這個平台還包含客戶服務工具，例如工單管理和即時聊天。HubSpot 也提供行銷、銷售與客戶服務方面的關鍵指標。

• 3. Microsoft Dynamics 365

這是一個提供完整工具組的平台，用來管理銷售、行銷、客戶服務和企業營運。它與 Microsoft 生態系的整合，以及對客製化的重視，使它成為提升整個組織效率與協作的理想解決方案。

除了基本的追蹤與跟進功能，它還包含營運管理，例如外勤排程、庫存追蹤和資產管理。這對提供到府服務的企業特別有用，例如維護和維修。

Dynamics 365 的主要優勢之一，是能與其他 Microsoft 工具無縫整合，例如 Outlook、Excel 和 SharePoint。這讓使用者能有效率地存取與分享資訊，促進整個組織的協作與溝通

• 4. ActiveCampaign

它重視個人化與自動化，使它成為強化客戶關係的強大工具。

這個平台從聯絡人管理開始。你可以匯入、新增聯絡人名單，並依興趣、行為和地點等條件進行分眾。ActiveCampaign 也提供基本的 CRM 功能，讓你追蹤互動、建立備註並設定提醒。

ActiveCampaign 的核心，在於它能建立行銷自動化工作流程。這些工作流程讓你可以根據聯絡人的行動與行為，傳送個人化的訊息與內容。

ActiveCampaign 提供進階的客群分眾功能，讓你依多項條件建立特定的聯絡人群組。

此外，它還能依潛在客戶的參與度與行為為他們評分。這有助於找出最合格、已準備好轉換的潛在客戶。

• 5. Zoho CRM

它以重視客製化與彈性而聞名。它提供從銷售管理到報表分析的多種模組，讓企業能依自身的特定需求調整軟體。此外，Zoho CRM 也提供與第三方應用程式的整合和自動化選項。

如何選擇最好的 CRM 軟體？ 🧐

你的選擇可能是雲端 CRM 或地端部署 CRM。兩種選項各有利弊：

• 雲端 CRM：更容易使用，也比較不依賴你的 IT 團隊，但對資料的掌控度可能較低。
• 地端部署 CRM：掌控度與客製化程度更高，但需要承擔更多責任，也可能有維護成本。

結論 🎉

合適的 CRM 軟體可以改變你的事業，從潛在客戶管理到客戶支援都不例外。

要選哪一套，取決於貴公司的具體需求與目標。可以確定的是，投資一套穩健的 CRM 解決方案，將優化貴公司的客戶關係管理與市場地位，帶來驚人的成果。 🌟