¿Qué es Buyer Persona?
Un «buyer persona» es un perfil ficticio de tu cliente ideal que reúne las características óptimas para ser consumidor de tu producto o servicio. Se crea usando datos demográficos, intereses, objetivos, desafíos y preocupaciones.
Recuerda que se trata de un personaje ficticio, por lo que no tiene que ser exactamente igual a tus clientes reales. Sirve como una guía, por lo tanto, no tengas miedo de utilizar tu imaginación y deducción para completar el perfil🕵🏻.
Y, por supuesto, puedes crear tantos buyer persona como desees.
En realidad, es común que una empresa tenga más de uno, ya que diferentes tipos de clientes pueden comprar tus productos por diferentes razones. Más adelante veremos algún ejemplo.
¿Por qué es tan importante?
Básicamente te permite invertir en acciones más específicas dirigidas sólo a aquellos clientes potenciales que tienen más probabilidades de comprar.
Es decir, eliminas el maldito obstáculo de acercarte y dejarte dinero en “clientes potenciales” equivocados.
Esto hará que tu retorno de inversión aumente y se reduzcan los costes en la adquisición de clientes.
También te ayudará a crear mensajes de marketing específicamente dirigidos (y por ende, más persuasivos) a cada uno de tus buyer persona y así mejorar tus campañas para vender más y mejor!
🌠Consejo: Cuando construyas tu lista de leads, te recomendamos que lo hagas a partir de los filtros o intereses que representan a tu buyer persona. Una vez tengas esta lista de leads segmentados, podrás crear una campaña de email marketing para atraer a estos potenciales clientes de una forma mucho más personalizada!
Si consigues que la comunicación con el potencial cliente sea personalizada, cercana y personal, vas a generar mucha más confianza y credibilidad, dos disparadores de venta MUY efectivos.
Por eso, en la primera lección de esta Guía de MailerFind, vamos a explicar cómo puedes definir tu buyer persona para clavar tu mensaje y así llegar a su corazoncito🎯.
Realiza una investigación de audiencia
Es hora de agarrar tu linterna y tu lupa, toca sacar tu lado más detective.
¿Quiénes son tus clientes actuales? ¿Quién es tu audiencia en redes sociales? ¿A quién están apuntando tus competidores?
Si no tienes datos previos de clientes, no te preocupes ni te sientas limitado. También puedes basarte en un público objetivo teórico.
Algunas formas de recopilar información sobre este público objetivo teórico son:
Realizar encuestas o entrevistas
Participar en foros y grupos relacionados con tu industria
Revisar estadísticas demográficas y de consumo
Consultar a expertos y profesionales en tu industria
Recurrir a tu imaginación e intuición
Datos a valorar para desarrollar el buyer persona🧐:
- Datos demográficos (edad, sexo, nivel de estudios, situación civil, país y ciudad de residencia…).
- Foto que se ajuste al perfil del cliente ideal.
- Diseño de un perfil más concreto (nivel de estudios, cargo o empleo, salario bruto anual, número de hijos, estado civil, forma en que hace sus compras, etc.).
- Intereses y comportamientos (referentes, páginas web, revistas y libros, series y programas de televisión, etc.).
- Deseos, objetivos, problemas, pain points, valores…
- Prioridades que tiene en cuenta en la toma de decisiones en el momento de la compra (atención y trato, precio, calidad, duración, cercanía, honestidad, etc.).
- Objeciones frente a la compra.
- Qué ha probado ya para tratar de solucionar sus problemas sin éxito.
También es buena idea averiguar qué canales utiliza cada buyer persona para saber dónde encontrarlos.
Una vez que hayas creado tu perfil ideal de comprador, también te darás cuenta de que todos tienen hábitos y rutinas diferentes.
Por ejemplo, algunos revisan su correo a primera hora de la mañana, mientras que otros optan por revisarlo al final del día. Esto es información muy útil para saber a qué hora programar tus campañas de email marketing.
Asegúrate de identificar los «puntos de dolor»
Hago hincapié en esto porque si quieres conquistar el corazón de tu buyer persona, entonces necesitas hurgar en sus miedos más oscuros, sus dolores más profundos y sus anhelos más secretos🤫.
Así que debes estar preparado para hacer un poco de espionaje emocional.
Con un poco de suerte y paciencia, podrás descubrir estos aspectos más íntimos de tu cliente ideal para hacer que se rinda ante ti y ganarte su amor para siempre.
¿Cómo puedes ayudar?
Ahora es momento de reflexionar sobre cómo tu negocio puede ayudarles a resolver estos problemas o “puntos de dolor”.
Esto implica ir más allá de las características y examinar los verdaderos beneficios de tu producto o servicio.
– CARACTERÍSTICAS: Aspectos técnicos de un producto (o servicio).
– BENEFICIOS: Explican qué problema del usuario resuelve el producto. Cómo mejora su día a día.
Los beneficios conectan emocionalmente con tu audiencia porque hablan de lo que quieren lograr.
Ejemplo: El portátil pesa 1 kg (característica). Podrás llevarlo todo el día cómodamente y trabajar en cualquier sitio. Te dará… LIBERTAD (beneficio).
Manos a la obra: creación del buyer persona
Es hora de sacar a tu buyer persona del armario y ponerlo en acción.
Veamos cómo puedes utilizar toda esta información que has encontrado durante tu investigación para crear un perfil de cliente ideal que te ayude a conquistar el mundo (o como mínimo a vender más).
Recopila toda tu investigación y empieza a buscar características comunes. Al agruparlas, obtendrás un perfil de cliente único.
Asigna a este perfil un nombre, edad, cargo y otras características definitorias. Recuerda, ¡quieres que tu personaje parezca una persona real!🙋🏼
Puedes entrar en Make My Persona y crear tantos buyer personas cómo posibles compradores tengas.
Aquí tienes un ejemplo:
- Nombre: María García
- Cargo: Gerente de Marketing
- Empresa: Empresa de productos de belleza
- Edad: 35 años
- Género: Mujer
- Ubicación: Madrid, España
- Intereses: Marketing digital, redes sociales, tendencias de belleza y cuidado personal
- Desafíos: Mejorar la eficiencia en la promoción de productos y la generación de leads calificados en línea
- Objetivos profesionales: Aumentar las ventas en un 20% en el próximo año mediante el uso de estrategias de marketing digital efectivas
- Dificultades: presupuesto y equipo de marketing limitado, cambios rápidos de tendencias y preferencias de los consumidores en el sector de belleza, problemas para llegar a sus clientes potenciales a través de canales tradicionales (podría tener que explorar nuevas formas más innovadoras de llegar a ellos)
- Miedos: fracasar en el logro de sus objetivos de ventas, no estar a la altura de las expectativas de su jefe y temer por su puesto de trabajo, no poder adaptarse a los cambios en la industria
🌌Sugerencia: es importante ponerle un rostro a tu buyer persona. No puedes tener un comprador sin cara, ¿no? ¿Cómo sabrías a quién estás vendiendo? Podrías terminar vendiéndole a un perro o una piedra…Pero aquí no queremos que te quedes sin clientes. Así que asegúrate de darle una imagen a tu buyer persona: ya sea buscando una foto, dibujándola o incluso generándola aleatoriamente con una aplicación como FaceApp o thispersondoesnotexist.
Ya tengo a mi buyer persona. ¿Y ahora qué?
Si después de haber identificado a tus buyers personas y clientes potenciales, te preguntas cómo puedes localizarlos y contactar con ellos a través de emails, ¡nosotros te lo ponemos sencillo con MailerFind!
1. Regístrate en MailerFind y accede desde la extensión de Google Chrome. Te saldrá una configuración que es muy fácil de gestionar. Te dejamos los pasos😉.
2. Una vez abierta la extensión, conéctate a Instagram.
3. MailerFind te permite recopilar los datos de contacto públicos de los seguidores de cualquier cuenta de Instagram. Para hacerlo, solo tienes que hacer clic en Account Followers.
Además, tienes a tu disposición más herramientas de prospección como Post Likes, Comments, Location and Hashtags, que se explican en este artículo del Centro de Ayuda.
4. Selecciona el perfil de Instagram que te interesa prospectar. Por ejemplo, si tuvieras un e-commerce de artículos de cocina, podrías seleccionar:
- Un perfil que comparta contenido sobre este nicho (recetas, fotografías de platos, consejos culinarios, novedades en el mundo de la cocina, etc.)
- Un influencer en el ámbito culinario con buen nivel de engagement
- El perfil de una tienda competidora ya exitosa (esto es muy eficaz, porque te permite interactuar con personas que no solo les apasiona la cocina sino que también muestran interés en comprar artículos de cocina).
⭐ Consejo: Ten a tu buyer persona en mente al hacer este paso. ¿Qué cuentas de Instagram crees que le gustaría seguir y le darían una sonrisa a tu buyer persona mientras come sus galletas de avena y se relaja con una taza de té?
5. Ahora, simplemente introduce el nombre de usuario de la cuenta de Instagram elegida y deja que el software identifique y analice sus seguidores. Déjalo funcionar durante un rato (debes mantener el ordenador encendido y no cerrar la ventana de Google Chrome).
No tienes que preocuparte por nada, solo relájate y sigue con tu trabajo habitual, MailerFind hace el trabajo por ti de manera automatizada y recoge datos como nombre, apellidos, ubicación, correo electrónico, número de teléfono, etc. ¡Disfruta! 🥳
6. No te olvides de lo más esencial: ¡Recuerda descargar el archivo CSV al finalizar el análisis! Ahí encontrarás todos tus leads😏.»
Segmenta tus listas de correo electrónico
Como ya hemos visto, es común tener varios buyer personas para una misma empresa (cada uno con diferentes necesidades, intereses y preferencias).
Por ello, es MUY útil crear distintos segmentos de correo electrónico que representen a los diferentes buyer personas.
Al organizar tus listas de correos electrónicos por buyer personas puedes enviar ofertas y mensajes específicos adaptados a las preferencias respectivas de cada grupo de manera personalizada.
Crea contenido específico
Una vez que sepas qué es lo que atrae a tus clientes ideales, puedes generar contenido relevante que se convierta en una compra segura.
¡No olvides que la información que compartas no tiene que parecerte valiosa a ti, sino a tus futuros clientes! Aunque ese GIF de gatitos con corazones en los ojos probablemente no sea lo más relevante para ti, podría ser lo más importante para ellos😜.
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¡Felicidades, ya sabes cómo crear un buyer persona y definir tu cliente ideal! Conocer a tu buyer persona es uno de los primeros pasos para cualquier estrategia de marketing digital.
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