Découvrez la feuille de route du marketing digital : les étapes de l’entonnoir de vente 🚀

La boussole de tout marketeur moderne pointe invariablement vers une même destination : la conversion. C’est un voyage ambitieux, avec un véhicule pas comme les autres – ni avion, ni bateau, ni bus, mais un entonnoir, oui, vous avez bien lu.
Comme dans sa définition classique, l’entonnoir marketing est conçu pour filtrer, mais dans ce cas, il filtre les leads idéaux jusqu’au point de conversion. C’est un parcours qui commence au premier contact avec une marque et se termine par une vente réussie.

Chaque étape de l’entonnoir est un maillon essentiel du parcours client. C’est pourquoi il est indispensable de bien les comprendre pour mettre en place les meilleures stratégies et obtenir un succès retentissant. Dans cet article, nous voulons vous donner les clés de ce qui ne doit pas manquer dans les étapes de l’entonnoir de conversion.

De la création de la notoriété à la fidélisation, les étapes de l’entonnoir marketing sont essentielles pour communiquer efficacement avec votre audience cible.

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Qu’est-ce qu’un entonnoir marketing ?

L’entonnoir marketing représente un filtre imaginaire qui réduit un grand nombre de prospects à quelques acheteurs bien choisis. Mais pour y arriver, il faut passer par une série de moments, chacun avec ses propres objectifs et ses propres caractéristiques.

Quelles sont les étapes de l’entonnoir marketing ?

Étape de notoriété
Tout en haut de l’entonnoir, presque sur le bord, se trouvent les acheteurs qui ne connaissent pas encore la marque. Nous venons de les y verser, c’est donc une phase préliminaire.
C’est pourquoi nous appelons cette étape la notoriété : l’idée dominante est de créer de la reconnaissance. Pour y parvenir, les entreprises doivent recourir à différentes techniques marketing comme la publicité sur les réseaux sociaux et le content marketing.
L’objectif est d’éveiller la curiosité de l’audience cible et de l’intéresser à ce que l’entreprise a à offrir.
C’est le moment de vous présenter. Donnez le meilleur de vous-même, car les premiers clients potentiels viendront d’ici. Leur nombre sera proportionnel à l’attrait de votre présentation : même si vous n’utilisez pas encore de stratégies de vente, dès l’instant où vous vous présentez au marché, tout compte.
Une approche efficace à l’étape de notoriété consiste à créer un contenu informatif et captivant qui éduque et divertit. En proposant des articles de blog, des vidéos ou d’autres formats, vous vous positionnez comme un expert du secteur et vous gagnez la confiance de votre audience.
Et comme les influenceurs sont très en vogue, vous pouvez aussi faire appel à eux, ainsi qu’à du contenu de marque avec d’autres entreprises, pour élargir votre portée et gagner en visibilité.
L’essentiel est de laisser une impression positive et durable qui gardera la marque dans l’esprit des clients potentiels tout au long de leur progression dans l’entonnoir marketing.
La visibilité et le style sont essentiels pour attirer l’attention, mais plus important encore, il y a la valeur du contenu et une expérience de marque positive : ne l’oubliez surtout pas.
Aplanissez le chemin vers un engagement plus fort aux étapes suivantes de l’entonnoir. Investissez du temps et des efforts pour concevoir des messages engageants et accrocheurs qui suscitent l’interaction et des réponses permettant d’identifier leurs préférences et leurs motivations, d’obtenir leurs coordonnées, puis de cartographier le cycle d’achat, en découvrant des informations précieuses sur votre audience, notamment sur son parcours d’achat.
Avec toutes ces informations en main, vous pouvez ensuite concevoir le parcours d’achat de vos clients, désormais avec une stratégie personnalisée fondée sur leurs centres d’intérêt.

Étape d’intérêt
Si vous êtes curieux, vous arriverez à cette étape, et le mieux qui puisse vous arriver est de rencontrer beaucoup de curieux, car cela signifie que vous avez vos premiers clients potentiels. À ce stade, ils ont manifesté un véritable intérêt pour la marque ou le produit et cherchent plus d’informations. Il suffit d’un petit retour, d’une question, d’un salut ou d’une réponse directe à propos de votre produit.
L’objectif de cette étape est d’éduquer les clients potentiels et de leur montrer que la marque en vaut la peine. Donnez tout. C’est votre chance de capter leur attention, d’interagir avec eux grâce à un contenu persuasif et de créer un lien qui débouchera tôt ou tard sur une vente.
Par exemple, vous pouvez leur fournir des informations complètes sur le produit, afficher des témoignages de clients ou proposer des remises ou des promotions exclusives. En vous concentrant sur leurs besoins et leurs aspirations spécifiques, vous pouvez bâtir confiance et proximité, et les rapprocher de la décision.
Cela vaut la peine d’investir dans des processus et des techniques de type « how-to » capables d’apporter de la valeur au produit ou au service que l’entreprise veut vendre. Proposer des guides pratiques, les avantages et les inconvénients de produits, de services, d’outils et de méthodes peut être efficace.
L’étape de curiosité est aussi le moment idéal pour établir votre entreprise comme spécialiste de votre niche. Utilisez donc vos blogs, vos vidéos ou vos webinaires pour vous positionner comme une source d’information fiable.
Les infographies fonctionnent bien, par exemple, car elles sont faciles à comprendre, ce qui les rend idéales pour l’étape d’éducation.
Les podcasts sont également très efficaces, car ils facilitent non seulement une consommation plus détendue, mais retiennent aussi l’utilisateur plus longtemps sur votre site web.
Tirez parti des avis positifs ou des recommandations d’influenceurs pour attiser encore leur curiosité et leur confiance dans vos services ou vos produits, sans oublier les newsletters.
Ne laissez aucune place à l’objection ni à l’excuse. Menez-les vers l’étape suivante.

Étape d’évaluation
Cette étape peut être la plus longue. Les leads évaluent soigneusement leurs options et examinent votre produit pour décider de donner ou non le « oui » définitif.
Même si nous savons que c’est une étape sous haute pression, si vous avez bien fait les choses, vous pouvez souffler, car l’achat n’est plus qu’une question de temps.
Cela ne veut pourtant pas dire que vous pouvez rester les bras croisés. Il est essentiel de leur fournir les ressources nécessaires pour prendre une décision éclairée.
Par exemple, vous pouvez proposer des articles de blog qui répondent directement à la solution du problème, des témoignages de réussite pouvant servir de références, des remises pour encourager l’achat, des webinaires ou des démonstrations, des articles de blog, des ebooks 📖, des emails personnalisés, des livres blancs, des vidéos, des infographies, des présentations en ligne et de l’email marketing 💎.
Vous pouvez inclure des démos du produit, des témoignages, des études de cas et des descriptions détaillées du produit. En mettant en avant les atouts uniques de votre produit et en répondant aux doutes ou aux réserves, vous pouvez inciter les clients à choisir votre produit plutôt que ceux de la concurrence. Vous pouvez en outre pousser à la conversion en créant un sentiment d’urgence ou en proposant des incitations.
Offrez un accompagnement et des garanties après-achat pour dissiper les inquiétudes. De nombreux systèmes de gestion de la relation client, comme Salesforce ou Microsoft Dynamics, permettent de les suivre de façon méticuleuse, tout comme des solutions gratuites et très fonctionnelles telles que HubSpot et Zoho.
Nous vous suggérons également d’utiliser un logiciel d’email marketing. Avec ce type d’outil, vous pouvez segmenter et personnaliser vos campagnes par étapes et par profils, et suivre efficacement les contacts ainsi que les messages que vous échangez avec eux.
Si vous hésitez encore sur le logiciel à choisir, nous vous recommandons de découvrir le potentiel de Mailerfind❤.
Grâce à notre outil d’extraction de données, vous pouvez obtenir toutes les informations dont vous avez besoin sur vos leads.
📮De leurs emails à leurs noms, en passant par leur localisation géographique, leur site web, leur numéro de téléphone mobile et leurs profils sur les réseaux sociaux.🖇
Mailerfind ne se limite pas à l’extraction de leads : il sert aussi de guide complet pour l’email marketing.
Nous offrons un accompagnement et des conseils pour tirer le meilleur de chaque étape, mesurer le niveau de spam de vos emails (https://www.mail-tester.com/), proposer des remises et des offres spéciales, et vous pouvez même collaborer avec nous pour gagner un revenu supplémentaire pour votre entreprise !

Étape d’achat
Une fois le type de produit ou de service déterminé, nous pouvons lancer le processus de vente et transformer l’utilisateur en client.
À l’approche de la dernière étape… arrive une phase clé : l’achat. Ici, vous passez de clients potentiels à clients payants.
Faciliter le contact de l’utilisateur avec un commercial peut être un facteur déterminant dans l’achat (l’alarme de l’entonnoir de vente commence à retentir !).
Même si vous pensez que c’est inutile, continuez à démontrer la qualité et la fiabilité du produit. La motivation est déjà là ; il faut maintenant essayer de garder une longueur d’avance sur la concurrence et protéger ce que vous avez eu tant de mal à obtenir.

Étape de rétention et de fidélisation
Une fois que vous avez gagné un nouveau client, le travail n’est pas terminé. Un bon service après-vente est crucial pour la fidélité des clients. Tenez vos consommateurs informés de la livraison de leur produit et remerciez-les de leur achat.
Rappelez-vous que le processus ne s’arrête pas là. Pour fidéliser vos clients, il faut offrir un bon service après-vente.
C’est pourquoi nous recommandons de tenir le consommateur informé de la livraison de son produit, de le prévenir par un email que sa commande est en route, et de lui envoyer un email de remerciement une fois qu’il l’a reçue.
Maintenir l’engagement des clients et les encourager à revenir est essentiel. Construire des relations solides avec les clients et assurer un accompagnement après-vente sont fondamentaux pour une satisfaction et une fidélité durables.
Les entreprises peuvent accroître la satisfaction et la fidélité de leurs clients en proposant des expériences personnalisées, des offres exclusives et un service client de première classe. De plus, les programmes de fidélité et les récompenses peuvent motiver les clients à choisir votre marque plutôt que la concurrence.
Maintenir la communication avec les clients est crucial durant l’étape de rétention et de fidélisation. Un engagement régulier via différents canaux comme l’email, les réseaux sociaux et les messages personnalisés est essentiel pour qu’ils restent informés des nouveaux produits, des promotions et des nouveautés.
Enfin, l’étape de rétention et de fidélisation est l’occasion idéale de transformer des clients satisfaits en ambassadeurs de la marque. L’objectif est d’instaurer un sentiment de communauté et de faire sentir aux clients qu’ils sont valorisés, pour en faire des ambassadeurs enthousiastes qui font activement la promotion de l’entreprise dans leur entourage.
Encouragez-les à montrer leur achat sur les réseaux sociaux en identifiant la marque, afin que l’expérience soit vue par d’autres et accroisse visibilité et crédibilité. Votre meilleur allié pour générer de nouveaux clients, ce sont vos clients actuels. Ils sont votre soutien, toujours.

Conclusion
Comprendre les étapes de l’entonnoir marketing est crucial pour les entreprises qui veulent toucher et convertir efficacement leur audience cible. Chaque étape, de la création de la notoriété à la fidélisation et à la recommandation, joue un rôle vital pour guider les clients potentiels vers l’achat. En mettant en œuvre des stratégies adaptées à chaque étape, les entreprises peuvent garantir un parcours client fluide et réussi. Après tout, qui ne voudrait pas voir son entreprise prospérer ? 🚀🛒💼🔑