Scopri la roadmap del marketing digitale: le fasi del funnel di vendita 🚀

La bussola di ogni marketer moderno punta sempre verso la stessa destinazione: la conversione. È un viaggio ambizioso, con un mezzo di trasporto fuori dal comune – non un aereo, una nave o un autobus, ma un funnel, sì, proprio come hai letto.
Come nella sua definizione classica, il funnel di marketing serve a filtrare, ma in questo caso filtra i lead ideali per portarli fino al punto di conversione. È un percorso che parte dal primo contatto con un brand e si conclude con una vendita andata a buon fine.

Ogni fase del funnel è un passaggio cruciale nel percorso del cliente, ed è per questo che è essenziale conoscerle a fondo per mettere in pratica le strategie migliori e ottenere un successo travolgente. In questo articolo vogliamo darti le chiavi per capire che cosa non deve mancare nelle fasi del funnel di conversione.

Dalla creazione della consapevolezza alla fidelizzazione, le fasi del funnel di marketing sono fondamentali per comunicare in modo efficace con il tuo pubblico di riferimento.

Pronto? Dai un'occhiata alla nostra guida.

Che cos'è un funnel di marketing?

Il funnel di marketing rappresenta un filtro immaginario che riduce un gran numero di potenziali clienti a pochi acquirenti selezionati. Ma per arrivarci bisogna attraversare una serie di momenti, ciascuno con i propri obiettivi e le proprie caratteristiche.

Quali sono le fasi del funnel di marketing?

Fase di consapevolezza (Awareness)
In cima al funnel, quasi sul bordo, ci sono gli acquirenti che ancora non conoscono il brand. Li abbiamo appena versati dentro, quindi è una fase preliminare.
Per questo la chiamiamo fase di consapevolezza: l'idea dominante è creare riconoscibilità. Per riuscirci, le aziende devono ricorrere a diverse tecniche di marketing, come la pubblicità sui social media e il content marketing.
L'obiettivo è stuzzicare la curiosità del pubblico di riferimento e fare in modo che si interessi a ciò che l'azienda ha da offrire.
È il momento di presentarti. Dai il massimo, perché i primi potenziali clienti arriveranno da qui. La quantità sarà proporzionale a quanto saprai essere attraente, e anche se non stai ancora usando strategie di vendita, dal momento in cui ti presenti al mercato ogni dettaglio conta.
Un approccio efficace nella fase di consapevolezza è creare contenuti informativi e coinvolgenti, che educano e intrattengono. Offrendo articoli di blog, video o altri formati, ti posizioni come esperto del settore e costruisci fiducia con chi ti guarda.
E dato che gli influencer vanno per la maggiore, puoi sfruttarli anche tu, insieme ai contenuti di marca realizzati con altre aziende, per ampliare la tua portata e costruire visibilità.
La chiave è lasciare un'impressione positiva e duratura, che mantenga il brand nella mente dei potenziali clienti mentre avanzano nel funnel di marketing.
Visibilità e stile sono essenziali per catturare l'attenzione, ma ancora più importante è offrire contenuti di valore e un'esperienza positiva del brand, quindi non sottovalutarlo.
Spiana la strada a un coinvolgimento maggiore nelle fasi successive del funnel. Dedica tempo e impegno a creare messaggi coinvolgenti e capaci di attirare l'attenzione, che suscitino interazione e risposte per individuare preferenze e motivazioni, ottenere i loro dati di contatto e poi mappare il ciclo di acquisto, scoprendo informazioni preziose sul tuo pubblico, soprattutto sul loro buyer's journey.
Con tutte queste informazioni in mano, puoi progettare il percorso d'acquisto dei tuoi clienti, ora con una strategia personalizzata in base ai loro interessi.

Fase di interesse (Interest)
Se sei curioso, arriverai a questa fase, e la cosa migliore che ti possa capitare è incontrare tante persone curiose, perché significa che hai i tuoi primi potenziali clienti. A questo punto hanno mostrato un interesse genuino per il brand o per il prodotto e cercano maggiori informazioni. Basta un accenno di feedback, una domanda, un saluto o una risposta diretta sul tuo prodotto.
L'obiettivo di questa fase è informare i potenziali clienti e mostrare loro che il brand vale la pena. Metticela tutta. È la tua occasione per catturare la loro attenzione, interagire con contenuti persuasivi e creare un legame che porterà, prima o poi, a una vendita.
Per esempio, puoi fornire informazioni complete sul prodotto, mostrare le testimonianze dei clienti oppure offrire sconti o promozioni esclusive. Concentrandoti sulle loro esigenze e aspirazioni specifiche, puoi costruire fiducia e vicinanza, avvicinandoli alla decisione.
Vale la pena investire in processi e tecniche di tipo «how-to» che aggiungano valore al prodotto o al servizio che l'azienda vuole vendere. Possono essere efficaci guide pratiche, pro e contro di prodotti, servizi, strumenti e metodi.
La fase della curiosità è anche il momento perfetto per affermare la tua azienda come specialista nella tua nicchia. Quindi usa i tuoi blog, video o webinar per posizionarti come fonte d'informazione affidabile.
Le infografiche funzionano, per esempio, perché sono facili da capire e quindi ideali per la fase educativa.
Anche i podcast sono molto efficaci perché non solo rendono la fruizione più rilassata, ma tengono l'utente più a lungo sul tuo sito web.
Sfrutta recensioni positive o il sostegno degli influencer per stimolare ancora di più la loro curiosità e la loro fiducia nei tuoi servizi o prodotti, insieme alle newsletter.
Non lasciare spazio a obiezioni o scuse. Guidali verso il passo successivo.

Fase di valutazione (Evaluation)
Questa fase può essere la più lunga. I lead valutano con attenzione le loro opzioni, analizzando il tuo prodotto per decidere se dare il «sì» definitivo.
Anche se sappiamo che è una fase ad alta pressione, se hai fatto le cose per bene puoi stare tranquillo, perché l'acquisto è solo questione di tempo.
Questo però non significa che puoi startene con le mani in mano. È essenziale fornire loro le risorse necessarie per prendere una decisione informata.
Per esempio, puoi offrire articoli di blog che affrontano direttamente la soluzione al problema, casi di successo che possano servire da riferimento, sconti per incentivare l'acquisto, webinar o dimostrazioni, post di blog, ebook 📖, email personalizzate, whitepaper, video, infografiche, presentazioni online ed email marketing 💎.
Puoi includere demo del prodotto, testimonianze, casi di studio e descrizioni dettagliate del prodotto. Mettendo in risalto i punti di forza unici del tuo prodotto e rispondendo a dubbi e perplessità, puoi spingere i clienti a scegliere il tuo prodotto rispetto a quello della concorrenza. Inoltre, puoi stimolare la conversione creando un senso di urgenza o offrendo incentivi.
Offri assistenza e garanzie post-acquisto per dissipare ogni preoccupazione. Numerosi sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), come Salesforce o Microsoft Dynamics, permettono di monitorarli con grande precisione, così come quelli gratuiti e molto funzionali come HubSpot e Zoho.
Ti consigliamo anche di usare un software di email marketing. Con questo tipo di strumento puoi segmentare e personalizzare le campagne per fasi e profili, e tenere traccia in modo efficiente dei contatti e dei messaggi che condividi con loro.
Se non sai ancora quale software scegliere, ti consigliamo di scoprire il potenziale di Mailerfind❤.
Con il nostro strumento di estrazione dati puoi ottenere tutte le informazioni di cui hai bisogno sui tuoi lead.
📮Dalle loro email ai nomi, dalla posizione geografica al sito web, dal numero di cellulare ai profili sui social media.🖇
Mailerfind non si limita a gestire l'estrazione dei lead, ma funge anche da guida completa per l'email marketing.
Offriamo supporto e consulenza per sfruttare al meglio ogni fase, misuriamo il livello di spam delle tue email (https://www.mail-tester.com/), mettiamo a disposizione sconti e offerte speciali e puoi persino collaborare con noi per guadagnare un extra per la tua attività!

Fase di acquisto (Purchase)
Una volta stabilito il tipo di prodotto o servizio, possiamo avviare il processo di vendita e trasformare l'utente in cliente.
Man mano che ti avvicini al passo finale… arriva una fase chiave: l'acquisto. Qui passi da potenziali clienti a clienti paganti.
Facilitare il contatto dell'utente con un rappresentante commerciale può essere un fattore determinante per l'acquisto (l'allarme del funnel di vendita comincia a suonare!).
Anche se pensi che sia superfluo, continua a dimostrare la qualità e l'affidabilità del prodotto. La motivazione ormai c'è; adesso devi cercare di restare un passo avanti alla concorrenza e proteggere ciò che hai costruito con tanta fatica.

Fase di fidelizzazione (Retention and Loyalty)
Una volta conquistato un nuovo cliente, il lavoro non è finito. Un buon servizio post-vendita è fondamentale per la fidelizzazione. Tieni informati i tuoi clienti sulla consegna del prodotto e ringraziali per l'acquisto.
Ricorda che il processo non finisce qui. Per fidelizzare i clienti è necessario offrire un buon servizio post-vendita.
Per questo ti consigliamo di tenere informato il consumatore sulla consegna del suo prodotto, avvisandolo con un'email che il suo ordine è in arrivo e inviando un'email di ringraziamento una volta ricevuto.
Mantenere vivo il coinvolgimento dei clienti e incoraggiarli a tornare per fare nuovi acquisti è essenziale. Costruire relazioni solide con i clienti e offrire assistenza post-vendita sono elementi fondamentali per la soddisfazione e la fedeltà nel lungo periodo.
Le aziende possono aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti offrendo esperienze personalizzate, offerte esclusive e un servizio clienti di prima classe. Inoltre, i programmi fedeltà e i premi possono motivare i clienti a scegliere il tuo brand anziché la concorrenza.
Mantenere la comunicazione con i clienti è fondamentale durante la fase di fidelizzazione. Un contatto regolare attraverso vari canali come email, social media e messaggi personalizzati è essenziale perché restino aggiornati su nuovi prodotti, promozioni e novità.
Infine, la fase di fidelizzazione è l'occasione perfetta per trasformare i clienti soddisfatti in sostenitori del brand. L'obiettivo è creare un senso di comunità e far sentire i clienti apprezzati, trasformandoli in entusiasti ambasciatori del brand che promuovono attivamente l'attività nelle loro reti.
Incoraggiali a mostrare il loro acquisto sui social media taggando il brand, in modo che l'esperienza possa essere vista da altri e aumentino visibilità e credibilità. Il tuo miglior alleato per trovare nuovi clienti sono i clienti che hai già. Sono il tuo sostegno, sempre.

Conclusione
Comprendere le fasi del funnel di marketing è fondamentale per le aziende che vogliono raggiungere e convertire in modo efficace il proprio pubblico di riferimento. Ogni fase, dalla creazione della consapevolezza alla fidelizzazione e al passaparola, svolge un ruolo vitale nel guidare i potenziali clienti verso l'acquisto. Mettendo in pratica strategie su misura per ogni fase, le aziende possono garantire un percorso del cliente fluido e di successo. In fondo, chi non vorrebbe vedere la propria attività prosperare? 🚀🛒💼🔑