A raspagem de e-mail é legal? Um guia abrangente para leis, ética e melhores práticas

O que é raspagem de e-mail (e como funciona)?

A raspagem de e-mail (também conhecida como extração de e-mail ou coleta de e-mail) é o processo de obtenção automática de endereços de e-mail de várias fontes na Internet. Em termos simples, significa usar um software (geralmente chamado de extrator de e-mail, spider de e-mail ou raspador) para verificar páginas ou plataformas da web e coletar todos os e-mails encontrados. Essas ferramentas podem vasculhar sites, perfis de mídia social, fóruns online ou qualquer texto na web em busca de padrões que correspondam a endereços de e-mail (por exemplo, strings contendo “@”). Uma vez encontrados, os e-mails são salvos em uma lista ou banco de dados para uso posterior.

Como funciona a raspagem de e-mail? Normalmente, um raspador de e-mail funciona assim:

• Rastreamento de páginas da web: O software começa visitando páginas da web de destino com base em seus critérios. Pode ser um site específico, resultados de mecanismos de pesquisa ou uma lista de URLs que você fornece. Você pode segmentar páginas que provavelmente contêm informações de contato, como páginas “Fale conosco”, perfis de mídia social ou diretórios online. Os raspadores modernos podem até ter como alvo plataformas específicas; por exemplo, alguns raspadores são projetados para coletar e-mails de perfis do LinkedIn, Facebook ou Instagram.
• Pesquisando padrões de e-mail: Uma vez em uma página, o raspador verifica o conteúdo (texto HTML) em busca de qualquer coisa que se pareça com um endereço de e-mail. Normalmente, isso significa detectar o símbolo “@” e sufixos de domínio comuns (como .com, .org, .net). Por exemplo, se vir “[email protected]” no texto ou código da página, ele o reconhecerá como um endereço de e-mail. Algumas ferramentas avançadas também procuram palavras-chave como “email:” ou “@” no HTML, que geralmente precedem os endereços de e-mail.
• Extraindo e salvando dados: Quando um endereço de e-mail é encontrado, a ferramenta o extrai e o adiciona à sua coleção (geralmente uma lista ou planilha). Bons raspadores evitarão duplicatas e podem capturar informações adicionais sobre o e-mail (como um nome ou contexto), se disponíveis. Eles geralmente permitem que você exporte os resultados para um CSV ou integre-os diretamente ao seu CRM ou software de marketing por e-mail. Por exemplo, usei raspadores que podem extrair cem e-mails em minutos e importá-los automaticamente para minha ferramenta de divulgação.

A raspagem de e-mail pode variar de pequena escala (pegar alguns e-mails de uma única página) a grande escala (coletar milhares de e-mails em muitos sites). É amplamente utilizado na geração de leads para criar listas de clientes em potencial para vendas e marketing. Em vez de copiar manualmente e-mails de sites, as empresas usam raspadores para automatizar o processo e economizar tempo. Na verdade, a automação é um grande benefício – ela pode encontrar muito mais endereços, e muito mais rápido, do que qualquer ser humano fazendo isso um por um. Contanto que os e-mails estejam disponíveis em páginas públicas, um raspador pode encontrá-los e compilá-los para você.

No entanto, só porque você pode raspar e-mails nem sempre significa que você deve. A técnica tem uma reputação negativa em alguns círculos. Por que? Por causa de como às vezes é mal utilizado. Se feito de forma descuidada, a raspagem de e-mail pode violar os termos de serviço do site, infringir a privacidade ou levar a um comportamento de spam:

• Alguns raspadores ignoram as regras do site (como robots.txt ou termos de uso) e coletam dados de sites que o proíbem explicitamente. Isso pode fazer com que seu IP ou conta seja banido desses serviços.
• A raspagem agressiva (enviar muitas solicitações muito rápido) pode sobrecarregar os servidores dos sites, essencialmente como um mini ataque de negação de serviço, o que é obviamente antiético e pode ser ilegal.
• Os dados coletados podem incluir informações pessoais que os usuários não esperavam que fossem coletadas no atacado.

Falaremos mais sobre essas questões em breve. Primeiro, porém, vamos esclarecer a questão central: a raspagem de e-mail é legal? A resposta não é um simples sim ou não – depende de como você faz isso e onde você está. Vamos detalhar o cenário jurídico.

Raspagem de e-mail e a lei: GDPR, CAN-SPAM e outros regulamentos

A raspagem de e-mail é legal? A legalidade da raspagem de e-mail depende muito da sua jurisdição (localização), da origem dos e-mails e de como você usa os dados. Não existe uma lei única apenas para “raspagem de e-mail”. Em vez disso, várias leis cobrem aspectos da coleta de dados e do uso de e-mail. Aqui estão as principais estruturas legais e considerações em diferentes regiões:

GDPR e privacidade de dados (Europa)

Se você estiver na UE (ou lidando com dados de residentes da UE), o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) é o grande. O GDPR é uma lei abrangente de proteção de dados que protege os dados pessoais de indivíduos na UE. Os dados pessoais incluem qualquer coisa que possa identificar uma pessoa – e sim, um endereço de e-mail (especialmente um que inclua o nome de uma pessoa) é considerado um dado pessoal.

De acordo com o GDPR, você não pode coletar ou usar legalmente dados pessoais sem uma base legal adequada. Uma dessas bases é o consentimento da pessoa – ela lhe deu permissão para usar o e-mail dela. Outra base possível é o interesse legítimo, que pode se aplicar em contextos B2B, mas mesmo assim você deve equilibrar seu interesse comercial com os direitos de privacidade do indivíduo. O ponto principal: extrair o e-mail de alguém de um site sem que eles saibam pode ser visto como processamento de seus dados pessoais sem consentimento. A coleta de e-mails pessoais sem consentimento pode violar o GDPR, mesmo que esses e-mails sejam tecnicamente “públicos” em um site ou mídia social. Por exemplo, só porque uma pessoa listou seu e-mail na página de contato de sua empresa ou em seu perfil do LinkedIn não significa automaticamente que você tem o direito de compilá-lo e enviar e-mails de marketing – de acordo com o GDPR, isso pode ser ilegal.

O que pode acontecer se você violar o GDPR? As penalidades são notoriamente severas. Os reguladores podem cobrar multas de até € 20 milhões ou 4% da receita anual global da sua empresa, o que for maior. Sim, isso significa que mesmo uma pequena empresa pode enfrentar multas enormes se for pega raspando e enviando spam massivos para e-mails pessoais da UE sem uma base legal. O GDPR também concede direitos aos indivíduos: qualquer pessoa sobre a qual você coletou dados pode solicitar para ver quais dados você tem sobre eles, solicitar que sejam excluídos ou solicitar outras ações. Se você está coletando e-mails, teoricamente precisa estar pronto para lidar com essas solicitações (o que é assustador se você tiver milhares de endereços coletados). E se você coletar e-mails pessoais, o GDPR espera que você os armazene com segurança e não os mantenha por mais tempo do que o necessário.

Agora, há uma nuance: o GDPR destina-se a proteger indivíduos, não entidades comerciais. Se você raspar um e-mail genérico da empresa (como [email protected] ou [email protected]), o GDPR pode não considerar esses dados pessoais se não estiverem vinculados a um indivíduo. No entanto, muitos e-mails comerciais (por exemplo, [email protected]) identificam uma pessoa, portanto, ainda contariam como dados pessoais. Alguns profissionais de marketing tentam confiar no interesse legítimo para justificar o envio de e-mails frios para contatos comerciais. Esta pode ser uma área cinzenta – você precisa mostrar que seu alcance é relevante, esperado e não infringe os direitos da pessoa. Na prática, cumprir o GDPR durante a coleta de e-mails geralmente significa coletar apenas informações públicas de contato comercial, usá-las com muito cuidado (apenas para comunicação B2B muito direcionada) e, idealmente, ainda informar à pessoa como você recebeu o e-mail e dar a ela a chance de cancelar imediatamente.

O caminho mais seguro sob o GDPR: obter consentimento. É por isso que muitas empresas preferem listas de e-mail opt-in (as pessoas se inscrevem e concordam em receber e-mails). A raspagem de e-mail inverte isso (você coleta primeiro e depois envia o e-mail esperando que eles optem por participar mais tarde), o que o GDPR desaprova. Se você planeja raspar em um contexto GDPR, deve consultar um especialista jurídico e ter um plano claro para cumprir todos os requisitos. É um território arriscado.

TL; DR (GDPR): A raspagem de e-mail em si (apenas coletar e-mails) pode não ser explicitamente ilegal, mas usar esses e-mails pessoais raspados para marketing sem consentimento provavelmente é contra o GDPR. A menos que você tenha um forte caso de interesse legítimo, não é aconselhável raspar e enviar e-mails para indivíduos da UE do nada. As multas e consequências podem ser enormes e vão contra o espírito dos direitos de privacidade da UE.

Lei CAN-SPAM (Estados Unidos)

Nos Estados Unidos, a lei primária que rege os e-mails de marketing é a Lei CAN-SPAM (promulgada em 2003). Ao contrário do GDPR, o CAN-SPAM não exige consentimento prévio dos destinatários para a maioria dos e-mails de marketing. Na verdade, os EUA são um regime de “exclusão”: é legal enviar e-mails comerciais não solicitados, desde que você siga certas regras para não ser enganoso e honre as solicitações de exclusão. Os principais requisitos do CAN-SPAM incluem:

• Você não deve usar informações de cabeçalho ou linhas de assunto falsas ou enganosas (sem falsificação ou clickbait que engane sobre o conteúdo).
• Você deve identificar claramente a mensagem como um anúncio ou solicitação, se for um.
• Você deve incluir um endereço postal físico válido para o remetente.
• Você deve fornecer uma maneira clara e fácil para os destinatários cancelarem (cancelarem a assinatura) de e-mails futuros e deve honrar as recusas imediatamente (dentro de 10 dias úteis).
• Você não pode coletar endereços de e-mail de forma maliciosa ou usar meios automatizados para gerar endereços aleatoriamente para enviar spam. (Vou expandir isso em um momento.)

Se você violar essas regras, a FTC (Federal Trade Commission) e as autoridades estaduais podem tomar medidas. Cada e-mail individual que viola o CAN-SPAM pode resultar em multas de até US$ 50.120 por e-mail. Esse número aumentou ao longo do tempo (a lei originalmente o definia em torno de US $ 16.000, mas é ajustado pela inflação). Portanto, embora o CAN-SPAM não proíba a raspagem de endereços ou o envio de e-mails frios, ele pune muito o envio de e-mails com spam.

Importante: CAN-SPAM tem um conceito de “violações agravadas”. Isso inclui coisas como usar meios automatizados para coletar e-mails de sites que declararam não querer ou gerar endereços de e-mail sequencialmente (um “ataque de dicionário”) para enviar spam. Enviar e-mails para uma lista coletada pode ser considerado uma violação agravada, o que pode multiplicar suas multas se você for pego. Em outras palavras, se você raspar endereços indiscriminadamente e explodi-los com e-mails não solicitados, poderá acabar do lado errado do CAN-SPAM.

Então, a raspagem de e-mail é legal nos EUA? Coletar endereços de e-mail públicos – sim, esse ato em si não é explicitamente ilegal (os EUA não têm uma lei geral contra a coleta de dados públicos). Na verdade, os tribunais às vezes ficam do lado dos raspadores em disputas (por exemplo, em certos casos, a raspagem de dados públicos da web foi considerada concorrência legal, como no caso LinkedIn vs. hiQ). No entanto, o uso de e-mails copiados para fins comerciais pode entrar em conflito rapidamente com as leis anti-spam se você não tomar cuidado. Se você usar e-mails copiados para divulgação fria nos EUA, deverá seguir o CAN-SPAM ao pé da letra:

• Inclua um link de cancelamento de inscrição em todos os e-mails.
• Não use assuntos enganosos ou informações falsas do remetente.
• Identifique você e sua empresa com clareza.
• Remova qualquer pessoa que optar por não participar, imediatamente.

Além disso, observe que os principais provedores de e-mail (Gmail, Outlook, etc.) têm suas próprias políticas e filtros. Mesmo se você seguir o CAN-SPAM, o envio de e-mails não solicitados em massa pode colocar seu domínio ou IP na lista negra de filtros de spam. Na prática, os provedores de e-mail podem bloqueá-lo muito antes de qualquer regulador o faria. Essa é uma consequência “técnica” e não legal, mas é muito real (discutiremos isso mais em riscos).

TL; DR (CAN-SPAM): A raspagem de e-mails não é totalmente ilegal nos EUA, e o e-mail frio é permitido sob um regime de exclusão. Mas o spam é ilegal e o CAN-SPAM trata o envio para listas coletadas como uma ofensa grave. Portanto, se você raspar, use os dados com responsabilidade: certifique-se de que seus e-mails estejam em conformidade com todos os requisitos e evite qualquer comportamento de spam. A lei pode permitir que você envie um e-mail não solicitado, mas se você enviar e-mails irrelevantes ou indesejados para milhares de pessoas, ainda é provável que tenha problemas (se não legalmente, pelo menos com sua reputação de remetente).

CASL (Canadá) e outras leis anti-spam

Muitos outros países têm suas próprias leis de marketing por e-mail, muitas vezes mais rígidas do que os EUA. Por exemplo, a Lei Anti-Spam do Canadá (CASL) é uma das mais difíceis. A CASL exige consentimento expresso para enviar e-mails comerciais aos destinatários canadenses, com muito poucas exceções. Isso significa que, se você raspou e-mails de pessoas no Canadá, legalmente não pode enviar mensagens de marketing por e-mail , a menos que elas tenham optado explicitamente por participar ou você tenha um relacionamento comercial existente. As penalidades sob a CASL podem ser de até US$ 10 milhões (canadenses) por violação para as empresas – um risco enorme.

Muitos países europeus também têm suas próprias leis ou diretrizes além do GDPR (por exemplo, a Diretiva de Privacidade Eletrônica e as leis nacionais exigem a aceitação de e-mails de marketing na maioria dos casos). O Reino Unido, pós-Brexit, tem regras semelhantes sob o PECR (Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas), que essencialmente reflete o requisito de aceitação para e-mails de marketing individuais.

Leis de privacidade (como CCPA): Você já deve ter ouvido falar da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) nos EUA. Embora a CCPA seja mais sobre privacidade e transparência de dados (e não especificamente sobre e-mails ou spam), ela pode entrar em jogo se você estiver coletando e vendendo dados pessoais ou se receber solicitações de residentes da Califórnia para excluir seus dados. Geralmente, a CCPA dá às pessoas o direito de saber se você tem seus dados e de optar por não vendê-los. Se você raspou e-mails e os adicionou a um banco de dados, os residentes da Califórnia poderiam, teoricamente, solicitar que você divulgasse ou excluísse qualquer informação coletada neles. Se sua empresa estiver sujeita à CCPA (certos limites de tamanho ou lidar com dados de californianos), você deve estar preparado para isso.

Termos de Serviço e “Acesso Não Autorizado”: Leis à parte, lembre-se de que os sites têm Termos de Serviço (ToS). Muitos sites (como LinkedIn, Facebook, Instagram, etc.) proíbem explicitamente a raspagem ou extração automatizada de dados em seus termos. Se você raspá-los de qualquer maneira, estará violando um contrato. Embora violar um ToS não seja automaticamente um crime, as empresas podem (e fazem) tomar medidas legais sob leis como a Lei de Fraude e Abuso de Computadores (CFAA nos EUA) ou leis anti-hacking, alegando que você “acessou” o serviço deles de forma não autorizada por raspagem. O LinkedIn, por exemplo, perseguiu agressivamente os raspadores de dados no tribunal. O resultado legal pode variar; em alguns casos de alto perfil, os raspadores venceram com base no fato de que os dados públicos podem ser acessados por qualquer pessoa (o caso hiQ Labs vs LinkedIn, por exemplo, onde um tribunal permitiu a raspagem de perfis do LinkedIn visíveis publicamente). Mas você não deve contar com um caso de teste legal – as empresas ainda banirão sua conta ou IP se o pegarem, e você poderá se envolver em uma batalha legal cara. No mínimo, a raspagem que viola os termos de um site pode fazer com que você seja expulso da plataforma (o LinkedIn encerrará contas suspeitas de raspagem rapidamente). É por isso que uma prática recomendada é: apenas raspar dados que estão disponíveis publicamente sem fazer login e respeitar quaisquer medidas técnicas (como robots.txt limites de taxa) que um site usa. Se você tiver que fazer login ou fingir ser um usuário normal para obter os dados, estará entrando em território arriscado.

Em resumo, a principal intenção de pesquisa por trás de perguntar “A raspagem de e-mail é legal?” é muitas vezes descobrir se é possível reunir contatos para marketing sem ter problemas. A resposta: é uma área cinzenta legal e altamente dependente do contexto. As informações disponíveis publicamente geralmente são um jogo justo para coletar em muitas jurisdições, mas no momento em que você usa esses e-mails para marketing não solicitado, você deve obedecer às leis de spam e privacidade que são rigorosas. Em caso de dúvida, consulte um advogado que conheça a privacidade de dados e a lei de marketing em sua região. Muitas empresas decidem que o risco legal (e o risco de reputação) da raspagem não vale a pena e, em vez disso, investem na geração de leads ou na compra de dados de provedores respeitáveis que têm consentimento. Outros prosseguem com a raspagem, mas com muito cuidado, concentrando-se apenas em contatos B2B e seguindo as melhores práticas para mitigar os riscos (entraremos nessas práticas recomendadas em breve).

Antes disso, vamos falar sobre algo intimamente relacionado: mesmo que algo seja legal, é ético? E quais são as consequências práticas (não apenas legais) da raspagem de e-mail?

Considerações éticas sobre raspagem de e-mail

Legal ou não, a raspagem de e-mail levanta algumas questões éticas e pode carregar um pouco de estigma. Sejamos realistas: se você já teve seu e-mail raspado e recebeu uma mensagem inesperada de alguém a quem nunca forneceu seu endereço, pode sentir que sua privacidade foi invadida. Aqui estão algumas considerações éticas importantes:

• Consentimento e expectativa de privacidade: Eticamente, muitos argumentam que você só deve enviar e-mails para pessoas que lhe deram permissão (consentimento) ou pelo menos esperam ouvir de você. A raspagem ignora o modelo de consentimento – você está pegando informações sem solicitá-las diretamente. Sim, os dados são públicos, mas a pessoa provavelmente não postou seu e-mail com a intenção de ser adicionada a uma lista de marketing em massa. Por exemplo, imagine que alguém coloca seu e-mail em um fórum para discutir um hobby e, de repente, recebe e-mails de marketing de empresas aleatórias. Eles podem se sentir violados, mesmo que esse e-mail possa ser visto publicamente. Eticamente, é uma área cinzenta porque “público” nem sempre significa “entre em contato comigo”. Como regra geral, tento me colocar no lugar do destinatário: eles ficariam irritados ou assustados ao receber meu e-mail do nada? Se a resposta for sim, provavelmente não é ético raspar e usar esse e-mail.
• Privacidade pessoal: Alguns veem a raspagem como semelhante à vigilância. Os indivíduos têm direito à privacidade, e a coleta em massa de seus dados pode infringir isso, mesmo que não seja estritamente ilegal. Uma coisa é copiar manualmente um único e-mail para entrar em contato com alguém por um motivo genuíno, mas outra é automatizar a coleta de milhares de e-mails para enviar em massa. Este último parece impessoal e explorador de dados pessoais. Em termos éticos, pode ser visto como desrespeitoso com a dignidade digital dos indivíduos. Lembre-se, os endereços de e-mail geralmente estão vinculados a identidades reais. Esses são dados pessoais, e tratar as pessoas como entradas em uma planilha em vez de indivíduos pode corroer a confiança.
• Spam e contato não solicitado: O uso de e-mails raspados geralmente leva a e-mails em massa não solicitados, que a maioria das pessoas considera spam. Mesmo que você cumpra as leis, eticamente você pode questionar: é certo enviar um discurso de marketing para alguém que nunca o pediu? Muitos diriam que não – é melhor que as pessoas optem por participar. E-mails não solicitados podem prejudicar sua reputação e imagem de marca. As pessoas podem associar sua marca a spam irritante, o que é difícil de desfazer. Eticamente, as empresas que priorizam o marketing baseado em consentimento são vistas como mais respeitosas e amigáveis ao cliente. Quando recebo e-mails de marketing verdadeiramente não solicitados, geralmente penso duas vezes antes de fazer negócios com essa empresa, precisamente porque eles entraram em contato de maneira não consensual. Você não quer que sua marca seja aquele convidado indesejado na caixa de entrada de alguém.
• Venda e monetização de dados: Outra bandeira vermelha ética é quando os dados raspados são vendidos ou compartilhados sem consentimento. Se você raspar e-mails e depois vender a lista ou passá-la adiante, isso está ainda mais longe das expectativas dos indivíduos dessa lista. É considerado exploração de dados. Em geral, a monetização de dados pessoais coletados sem consentimento é amplamente vista como antiética. Houve escândalos em que as empresas foram chamadas por basicamente negociar informações de contato das pessoas sem o seu conhecimento – isso nunca termina bem no tribunal da opinião pública.
• Qualidade e Relevância: Eticamente (e praticamente), você deve considerar se as pessoas que você está raspando são realmente propensas a querer o que você está oferecendo. Se você raspar muito amplamente, acabará com muitos contatos irrelevantes – pessoas que não têm interesse em seu produto/serviço. Explodi-los não é apenas ineficaz, é desrespeitoso com seu tempo e atenção. Segmentar apenas clientes em potencial realmente relevantes não é apenas uma prática recomendada para resultados, é também a abordagem mais ética. Isso mostra que você fez sua lição de casa e está entrando em contato com alguém com um motivo, não apenas porque é um nome em uma lista.
• Transparência: Outro ângulo é a transparência. O marketing ético é transparente sobre como você encontrou as informações de alguém e por que está entrando em contato com essa pessoa. Se você raspou um e-mail, você se sente confortável em dizer a essa pessoa “Encontrei seu e-mail no site XYZ” em seu e-mail para ela? Caso contrário, isso pode ser um sinal de que o método é um pouco obscuro. Alguns especialistas em divulgação realmente recomendam ser honesto – por exemplo, “Eu vi seu perfil no LinkedIn e encontrei seu contato em seu site”. Às vezes, isso pode ajudar a aliviar a surpresa. Mas muitos que raspam não são tão diretos, o que novamente mergulha no território antiético de fazer as coisas pelas costas das pessoas.

Em resumo, a ética da raspagem de e-mail se resume ao respeito pelas intenções e privacidade do indivíduo. Só porque os dados são acessíveis ao público não concede automaticamente permissão moral para usá-los como você quiser. A prática ética de negócios se inclina para o consentimento, relevância e respeito. Trata-se de tratar as informações das pessoas com cuidado, não apenas como uma mercadoria. Na verdade, ser ético sobre isso geralmente se alinha com melhores resultados: você se concentra em leads de qualidade que provavelmente responderão positivamente e constrói uma reputação de comunicador confiável.

Muitas empresas optam por evitar a raspagem não apenas devido a preocupações legais, mas porque desejam construir sua lista de e-mail da maneira “certa” (baseada em permissão). No entanto, se você optar por raspar, é crucial mitigar as desvantagens éticas: seja muito direcionado, personalize seu alcance e esteja pronto para recuar graciosamente se alguém não estiver interessado. E absolutamente não faça spam – além das leis, é simplesmente a maneira errada de tratar clientes em potencial.

Riscos e consequências da raspagem de e-mail

Já abordamos alguns riscos, mas vamos apresentar os principais riscos e consequências que você enfrenta se se envolver em raspagem de e-mail e o subsequente e-mail frio:

• Penalidades legais: Conforme discutido, você corre o risco de violar leis como GDPR, CAN-SPAM, CASL, etc., dependendo de quais dados você está coletando e como os usa. As consequências podem incluir multas pesadas ou até mesmo ações judiciais. Por exemplo, uma empresa que enviou spam para e-mails copiados nos EUA pode enfrentar multas da FTC (até US$ 50 mil por e-mail) e, se tiver como alvo os europeus, multas separadas do GDPR. Embora pequenas operações possam passar despercebidas pelos reguladores, basta uma reclamação para potencialmente desencadear uma investigação. Além disso, alguns países permitem que indivíduos processem ou reivindiquem danos se você usar indevidamente seus dados. O pior cenário inclui ações judiciais coletivas (se você enviou spam para um grupo grande) ou ações de fiscalização do governo que podem realmente prejudicar seus negócios financeiramente.
• Banimentos de plataforma e suspensão de conta: Muito antes de qualquer ação legal, as plataformas que você raspa ou usa podem fechá-lo. Por exemplo, raspar sites de mídia social como LinkedIn ou Instagram pode fazer com que suas contas sejam banidas ou restritas se você for pego. O LinkedIn proíbe explicitamente a raspagem e processou empresas por isso; Eles também empregam medidas técnicas para detectar e bloquear bots de raspagem. Se você usar suas próprias contas para raspagem (como fazer login no LinkedIn e extrair dados), poderá perder essas contas permanentemente. Da mesma forma, se você usar uma ferramenta de raspagem de terceiros, pode ser necessário fazer login em seu nome – isso pode acionar alertas de segurança e levar ao encerramento da conta. Perder o acesso às plataformas pode ser um grande revés, especialmente se essas plataformas forem importantes para a rede ou marketing da sua empresa.
• Problemas de capacidade de entrega de e-mail: Um grande risco com o uso de e-mails raspados é prejudicar a reputação do remetente do e-mail. Os provedores de e-mail (como Gmail, Outlook, Yahoo etc.) monitoram como os destinatários interagem com seus e-mails. Se você enviar um grande lote de e-mails e muitos endereços forem devolvidos (e-mails inválidos) ou as pessoas marcarem sua mensagem como spam, seu domínio/IP de e-mail será sinalizado. Você pode descobrir que todos os seus e-mails (mesmo para contatos legítimos) começam a cair em pastas de spam. Em casos graves, seu provedor de serviços de e-mail pode suspender sua conta por abuso. As listas raspadas são notórias por terem muitos endereços ruins (as pessoas geralmente abandonam e-mails ou os ocultam de maneiras que os bots pegam por engano) e destinatários desinteressados. Se você não verificar os e-mails antes de enviar, encontrará muitos endereços mortos – uma maneira infalível de prejudicar sua capacidade de entrega. Mesmo que os endereços sejam válidos, o envio de e-mails não solicitados geralmente resulta em baixas taxas de abertura e altas taxas de denúncia de spam. Tudo isso pode levar a ser colocado na lista negra por filtros de spam. Pode levar muito tempo e esforço para reparar uma reputação de remetente danificada – às vezes, você pode até precisar trocar de domínio. Resumindo, o uso indevido de e-mails raspados pode queimar sua capacidade de fazer qualquer marketing por e-mail de forma eficaz.
• Ser marcado como spam (e dano à reputação): Isso está relacionado à capacidade de entrega, mas do lado do destinatário. Se você enviar e-mails indesejados para as pessoas, alguns clicarão em “Marcar como spam”. Isso não apenas informa os provedores de e-mail (prejudicando você tecnicamente), mas também significa que esses indivíduos agora associam seu nome / marca ao spam. Isso é dano à reputação. Se eles se depararem com sua empresa novamente, eles podem se lembrar “Oh, essa é a empresa que me enviou spam”. Na era das mídias sociais, não é inédito que destinatários irritados chamem as empresas publicamente: “A empresa X continua me enviando e-mails para os quais nunca me inscrevi!” Essa publicidade negativa pode se espalhar. A confiança é crucial para os negócios, e o spam corrói a confiança rapidamente. As empresas vistas como obtendoas e explorando dados pessoais de forma antiética podem sofrer um golpe de relações públicas. Especialmente se você estiver em uma comunidade ou setor de nicho – a notícia se espalha se alguém está enviando e-mails indesejados.
• Leads de baixa qualidade e recursos desperdiçados: Há também o risco prático de que todo esse esforço de raspagem produza pouca recompensa. Se sua lista raspada não for bem direcionada, você pode acabar com uma lista gigante de pessoas que não têm interesse em sua oferta. Sua equipe de vendas pode perder horas perseguindo leads sem saída. Enquanto isso, você poderia ter gasto esse tempo em táticas mais frutíferas (como inbound marketing ou anúncios direcionados). Há um custo de oportunidade. Já vi empresas rasparem com entusiasmo milhares de e-mails, apenas para quase não obter respostas ou conversões – essencialmente enviando spam para as pessoas erradas. Isso é uma perda de tempo e dinheiro e pode desmoralizar sua equipe.
• Segurança e violações de dados: Se você acumular um grande banco de dados de contatos raspados, você se torna responsável por proteger esses dados. Há um dever ético e potencialmente legal de proteger as informações pessoais contra violações. Se seus dados raspados (que podem incluir não apenas e-mails, mas nomes, números de telefone etc., dependendo do que você coletou) forem hackeados ou vazados, você poderá enfrentar consequências legais sob leis como GDPR/CCPA e certamente danos à reputação. As pessoas não ficarão felizes em descobrir que seus dados (que eles nunca forneceram a você em primeiro lugar!) foram comprometidos porque você os armazenou de forma insegura. Armazenar dados pessoais de forma insegura é uma violação do GDPR, por exemplo. Portanto, se você vai raspar, também deve investir na segurança adequada dos dados.
• Cartas de cessação e desistência e ações judiciais de fontes de dados: Algumas empresas monitoram agressivamente a raspagem e enviam avisos legais se a detectarem. Você pode receber uma carta de cessação e desistência ordenando que você pare de raspar os dados de um site, sob ameaça de ação judicial. Isso pode ser intimidante e exigir aconselhamento jurídico para resolver. Se você ignorar esse aviso, eles podem entrar com uma ação judicial por violar seus termos ou invadir seus sistemas. Mesmo que você esteja tecnicamente certo (como coletar dados verdadeiramente públicos), você realmente quer lutar contra a equipe jurídica do LinkedIn? Provavelmente não. Portanto, um risco é se envolver em batalhas legais que drenam recursos.

Para resumir, as consequências da raspagem imprudente de e-mail variam de multas e problemas legais à perda de acesso a plataformas, destruição de sua reputação de envio de e-mail e, geralmente, perturbação das próprias pessoas que você esperava transformar em clientes. Muitos desses resultados podem ser destruidores de negócios para pequenas empresas e sérios reveses para as maiores. É um cenário clássico de alto risco, talvez alta recompensa. A chave é mitigar esses riscos o máximo possível se você optar por prosseguir – e é aí que as melhores práticas (em breve) ajudarão.

Antes disso, vejamos alguns cenários em que a raspagem de e-mail é usada no mundo real e como isso pode ser feito de uma maneira que faça sentido (e às vezes até permaneça dentro dos limites éticos e legais).

Casos de uso do mundo real para raspagem de e-mail

Apesar dos desafios, a raspagem de e-mail é usada por muitos profissionais e empresas para diversos fins. Quando feito com cuidado, pode ser uma técnica valiosa. Aqui estão alguns casos de uso comuns do mundo real de raspagem de e-mail, juntamente com o contexto de como eles são abordados:

• Prospecção de vendas B2B: Este é talvez o cenário mais comum. As equipes de vendas, especialmente no B2B, geralmente precisam entrar em contato com clientes ou parceiros em potencial que ainda não ouviram falar deles. Eles podem usar ferramentas de raspagem de e-mail para coletar e-mails de tomadores de decisão em empresas-alvo. Por exemplo, um vendedor pode raspar e-mails de CEOs ou oficiais de compras em um setor ou região específica. Normalmente, eles os coletam de sites de empresas (muitas empresas listam contatos ou têm padrões em seus e-mails) ou sites de redes profissionais. A ideia é criar uma lista direcionada de clientes em potencial e, em seguida, enviar e-mails personalizados de divulgação fria. Como eles mantêm isso semi-compatível? Muitas vezes, concentrando-se em endereços de e-mail de trabalho que estão disponíveis publicamente e garantindo que o conteúdo do e-mail seja altamente relevante (e inclua linguagem de desativação). Algumas ferramentas como Hunter.io ou Skrapp (e sim, MailerFind também) são especializadas em encontrar e-mails comerciais para essa finalidade. Na minha experiência, o alcance B2B usando e-mails raspados pode ser relativamente bem recebido se você realmente oferecer algo de valor e deixar claro por que está entrando em contato. É quando as pessoas raspam todos os e-mails e enviam argumentos genéricos que se tornam spam.
• Recrutamento e Headhunting: Os recrutadores frequentemente usam a raspagem para encontrar informações de contato de potenciais candidatos a emprego. Por exemplo, um recrutador de tecnologia pode vasculhar o GitHub ou o LinkedIn (ou usar ferramentas que se integram a essas plataformas) para obter e-mails de desenvolvedores que podem estar abertos a novas oportunidades. Os recrutadores geralmente têm ferramentas premium (por exemplo, LinkedIn Recruiter) que fornecem e-mails, mas os raspadores podem complementar isso. A chave aqui é que o e-mail do recrutador pode ser enquadrado como uma oportunidade pessoal (“Ei, temos uma função na qual você pode estar interessado”). Isso geralmente obtém uma resposta melhor do que uma explosão de marketing. No entanto, os recrutadores devem ter cuidado para não violar as regras da plataforma (o LinkedIn, por exemplo, não quer que você exporte e-mails de usuários em massa). Ainda assim, é uma prática generalizada usar ferramentas de “localização de pessoas” para obter e-mails de candidatos de perfis públicos.
• Agências de marketing e serviços de geração de leads: Algumas empresas existem apenas para reunir leads para outras. Eles podem raspar e-mails relevantes para o público-alvo de seus clientes. Por exemplo, uma agência encarregada de promover um novo produto SaaS pode coletar uma lista de e-mails de profissionais de um determinado campo (digamos, CFOs de empresas de médio porte) para executar uma campanha de divulgação única em nome do cliente. Essas agências geralmente se posicionam como especialistas em “coleta de dados públicos”. Eles normalmente enfatizam que coletam apenas de fontes públicas e muitas vezes alegam conformidade com as leis pela forma como lidam com os dados. Um serviço como o MailerFind, por exemplo, ajuda as empresas a coletar leads de dados públicos de mídia social – especificamente o Instagram no caso do MailerFind, convertendo seguidores ou engajadores de postagens em uma lista de contatos. Um exemplo do mundo real: uma empresa pode usar o MailerFind para extrair os e-mails listados publicamente dos seguidores da conta do Instagram de um concorrente. Esses seguidores demonstraram interesse nesse nicho, então podem ser leads valiosos. A ferramenta coleta apenas o que esses usuários optaram por tornar público (como um e-mail em seu perfil), permanecendo assim dentro dos limites das regras da plataforma e das normas de privacidade. Esses casos de uso confundem a linha entre marketing e pesquisa – é growth hacking ou invasivo? Depende da execução, mas está acontecendo lá fora.
• Jornalismo e Pesquisa: No lado mais benigno, jornalistas e pesquisadores às vezes coletam e-mails (e outras informações de contato) para divulgação ao trabalhar em histórias, estudos acadêmicos ou pesquisas. Por exemplo, um jornalista pode extrair os endereços de e-mail de especialistas em um campo de sites universitários ou diretórios profissionais para pedir entrevistas ou comentários. Ou um pesquisador que faz um estudo pode coletar e-mails de pessoas que comentaram publicamente sobre um tópico (digamos, em fóruns ou blogs) para solicitar a participação na pesquisa. Esses casos geralmente são únicos e muito direcionados, e a intenção não é o ganho comercial, mas a coleta de informações. Eles ainda precisam ser cuidadosos e educados, explicando o motivo do contato e como receberam o e-mail.
• Inteligência Competitiva e Networking: Às vezes, as empresas coletam e-mails para entender a rede de um concorrente ou entrar em contato com sua base de usuários. Por exemplo, raspar o site de um concorrente para qualquer parceiro listado ou contatos de clientes e, em seguida, entrar em contato com um argumento de venda. Ou raspar listas de participantes de sites de conferências (alguns eventos publicam nomes/e-mails de participantes em brochuras ou páginas) para fazer networking ou promover algo no evento. Isso pode ser uma área cinzenta eticamente, mas acontece. Já vi pessoas rasparem diretórios de associações ou listas de ex-alunos para fins de networking – não venda aberta, mas construção de relacionamentos. Como um caso real, uma vez conheci uma startup que vasculhou o diretório público de membros de uma associação profissional (que listava os nomes e e-mails dos membros abertamente) e apresentou seu produto a esses membros por e-mail. Eles justificaram dizendo que “a associação tornou público, então eles devem esperar que as pessoas possam contatá-los”. O evangelismo realmente teve uma recepção decente porque foi muito adaptado aos interesses dessa comunidade.
• Uso pessoal – Mesclando listas de contatos: Em uma escala menor, os indivíduos podem raspar os e-mails de seus próprios contatos de mídia social (quando possível) para consolidar seu catálogo de endereços ou convidar pessoas para algo. Por exemplo, raspar todos os e-mails de seus contatos do LinkedIn (o LinkedIn realmente permite exportar contatos, que é uma forma de raspagem que eles permitem a portabilidade de dados pessoais) para que você possa enviá-los por e-mail fora do LinkedIn. Este é mais um cenário de portabilidade de dados e normalmente não causa problemas se forem seus próprios contatos para uso não comercial.

Em todos esses casos de uso, o sucesso e a “aceitabilidade social” dependem da relevância e do tato. A raspagem costuma ser um atalho nos bastidores; Se os destinatários finais reagem positivamente depende de como você usa esse atalho:

• Se você enviar um e-mail altamente personalizado para um pequeno número de alvos dizendo “Percebi que você está interessado em X e tenho algo que você pode achar valioso”, geralmente recebe um passe (a pessoa pode não se importar como você recebeu o e-mail ou se for mencionado que você o encontrou em seu site, eles entenderão).
• Se você enviar um e-mail genérico em massa para milhares de pessoas, será rotulado como spammer imediatamente.

Algumas ferramentas facilitam fazer a coisa certa. Por exemplo, o MailerFind não apenas raspa, mas também verifica e-mails e ajuda a enviar de maneira controlada. Ele verifica os endereços para garantir que estejam ativos, o que melhora a capacidade de entrega e evita muitas devoluções (as devoluções podem levar a bloqueios de provedores de e-mail). Ele também possui recursos para evitar banimentos de plataforma; por exemplo, o raspador do Instagram do MailerFind usa técnicas antibloqueio (simulando o comportamento humano, respeitando os limites) para que sua conta do Instagram não seja sinalizada durante a coleta de dados. Além disso, uma ferramenta como o MailerFind fornece uma plataforma integrada de envio de e-mail com modelos e limitação de taxa, incluindo proteções como aquecimento gradual do envio e prevenção de detecção de spam. Na prática, isso significa que, se você usar essa ferramenta, é menos provável que tenha consequências negativas imediatas (como banir sua conta de mídia social ou enviar spam para spam) porque a ferramenta foi criada para operar com responsabilidade dentro de zonas cinzentas. Ainda cabe a você usar os dados adequadamente, mas ter uma ferramenta responsável ajuda.

Para ilustrar um caso de uso positivo: imagine que você administra uma pequena empresa que vende soluções de embalagens ecológicas. Você deseja alcançar empresas de produtos sustentáveis. Você pode pesquisar manualmente e encontrar 50 dessas empresas e os e-mails de seus fundadores em seus sites – ou pode usar um raspador para fazer isso em uma hora. Você reúne 200 e-mails de CEOs nesse espaço, verifica-os (remove os ruins) e envia um e-mail cuidadosamente elaborado para cada um, personalizado individualmente, oferecendo algo genuinamente útil (talvez uma auditoria gratuita de seu processo de embalagem). Você inclui uma nota como: “Encontrei seu contato no site da sua empresa – espero que esteja tudo bem em entrar em contato”. Nesse cenário, você usou a raspagem de e-mail como uma ferramenta de economia de tempo, mas ainda se comportou como se tivesse encontrado cada e-mail manualmente – com consideração e relevância. A resposta pode ser positiva e você provavelmente permaneceu dentro das linhas legais (os dados eram públicos, você é B2B, deu uma opção de cancelamento em seu e-mail etc.). Este é um mundo à parte de explodir uma promoção para 10.000 e-mails aleatórios da internet.

Então, sim, a raspagem de e-mail pode fazer parte de uma estratégia inteligente em vendas e marketing. A principal intenção de pesquisa daqueles que exploram este tópico é descobrir como aproveitar a raspagem de e-mail sem cruzar a linha legal / ética. A boa notícia é que é possível – mas requer disciplina e melhores práticas. Vamos passar para essas práticas recomendadas para que você possa operar neste espaço da maneira mais segura e eficaz possível.

Práticas recomendadas para raspagem de e-mail ética e compatível

Se você decidiu utilizar a raspagem de e-mail, apesar das ressalvas, é essencial fazê-lo da maneira certa. Seguindo as práticas recomendadas, você pode reduzir drasticamente os riscos e melhorar a eficácia de seus esforços. Aqui estão algumas diretrizes para raspar e usar e-mails de forma legal, ética e eficiente:

• Raspe apenas dados disponíveis publicamente: Esta é a regra de ouro. Colete apenas e-mails que estejam disponíveis abertamente em sites ou diretórios públicos – essencialmente, informações que a pessoa escolheu tornar públicas. Não tente invadir bancos de dados, raspar atrás de páginas de login ou usar exploits para obter dados ocultos. Isso não é apenas ilegal (cruza para “acesso não autorizado” ou hacking), mas também é contra os termos da maioria dos sites. Aderir a dados públicos mantém você em um terreno legal mais firme. Muitas vezes, também significa que esses contatos pretendiam suas informações para contato, pelo menos em algum contexto. Por exemplo, se alguém lista seu e-mail no site da empresa, é mais provável que receba consultas comerciais relevantes do que alguém cujo e-mail você encontrou por meio de uma lista vazada. A abordagem do MailerFind de usar únicamente datos públicos (apenas dados públicos) é um exemplo concreto desse princípio – limita-se explicitamente ao que é publicamente visível para cumprir as normas de privacidade.
• Verifique e respeite os Termos de Serviço e Robots.txt do site: Antes de raspar um site, sempre revise seus Termos de Serviço (ToS) para quaisquer cláusulas anti-scraping. Muitos sites dirão que você não pode usar bots automatizados para acessar os dados. Se o fizerem, considere que um grande sinal vermelho de pare – raspar esse site pode levar a problemas legais ou pelo menos a um cessar e desistir. Além disso, veja o arquivo do robots.txt site (acessando website.com/robots.txt). Se não permitir a raspagem de certas páginas, não as raspe. Embora robots.txt não seja juridicamente vinculativo, os raspadores éticos o cumprem como cortesia para não sobrecarregar os sites. Ao seguir essas regras, você evita ser visto como um “mau ator”. Alguns raspadores têm configurações para obedecer robots.txt automaticamente e não acessar as páginas com muita frequência – use essas configurações, se disponíveis. Resumindo: se um site disser claramente “não me raspe”, obtenha permissão ou encontre uma fonte diferente de dados.
• Qualidade sobre quantidade – direcione sua raspagem: Seja deliberado em quais e-mails você coleta. Defina seu alvo ideal e raspe estreitamente em torno disso. Por exemplo, se você precisa de leads em um determinado setor e região, concentre sua raspagem em diretórios ou sites específicos para esse nicho. Não basta vasculhar toda a web em busca de qualquer coisa que tenha “@gmail.com” – essa abordagem de espingarda preencherá sua lista com endereços irrelevantes e potencialmente problemáticos (como e-mails pessoais de consumidores que definitivamente não esperavam ouvir de você). A raspagem intensa e ampla também pode acionar defesas anti-raspagem em sites (se você estiver acessando centenas de páginas rapidamente). Portanto, limitar o escopo não apenas produz uma lista mais relevante, mas também mantém você fora do radar. Ele também se alinha com os princípios de minimização de dados das leis de privacidade – colete apenas o que você precisa, para uma finalidade específica.
• Verifique e limpe sua lista de e-mails: Depois de raspar uma lista de e-mails, não se apresse em enviá-los imediatamente. Use uma ferramenta ou serviço de verificação de e-mail para validar os endereços. Isso fará ping em cada e-mail (de uma forma que não envie uma mensagem real ao usuário) para verificar se ele existe e pode receber e-mails. Remova todos os endereços que forem inválidos ou arriscados. Esta etapa é crucial para evitar altas taxas de rejeição que prejudicam a reputação do remetente. Muitas ferramentas de raspagem incluem um verificador (por exemplo, Skrapp e Hunter têm isso, e MailerFind inclui um recurso de verificador de e-mail em seus planos avançados). A verificação não apenas evita devoluções, mas também pode filtrar armadilhas de spam (e-mails que parecem reais, mas na verdade são usados para capturar spammers) e e-mails baseados em funções que podem não ser ideais (como admin@, support@ muitas vezes não são pessoas individuais). Manter sua lista limpa e atualizada faz parte do uso compatível – mostra que você está sendo cuidadoso com a qualidade dos dados. Além disso, é apenas uma boa prática para melhores taxas de resposta.
• Cumpra as leis anti-spam em seu contato: Isso não é negociável. Todos os e-mails que você envia para contatos copiados devem seguir as leis das regiões que você está segmentando. Para recapitular o básico:
  • Inclua um link de cancelamento de inscrição ou instruções claras no e-mail (requisito CAN-SPAM). E se alguém optar por não participar, nunca mais envie um e-mail.
  • Use uma linha de assunto clara que não seja enganosa sobre o conteúdo. Sem clickbait ou falsas promessas.
  • Identifique você/sua empresa e inclua um endereço de correspondência físico no e-mail. As pessoas devem saber quem está entrando em contato com elas.
  • Nenhuma menção ao software de coleta – obviamente você não dirá “Eu raspei seu e-mail”, mas seja honesto, se apropriado, sobre como você os encontrou (por exemplo, “Eu vi suas informações em [Nome do site]”). Às vezes, é melhor resolvê-lo, pois pode criar um pouco de confiança de que você não é um golpista aleatório.
  • Mentalidade individual: Mesmo que você envie uma mala direta para 100 pessoas, escreva-a como se estivesse enviando um e-mail para uma pessoa, não um anúncio genérico para uma lista. O conteúdo personalizado tem menos probabilidade de acionar denúncias de spam e maior probabilidade de obter engajamento.
  • Se você estiver sujeito ao GDPR ou CASL, não envie e-mails para pessoas que não consentiram, a menos que você tenha um argumento muito sólido sob interesse legítimo (e, mesmo assim, garanta uma desativação fácil e talvez uma explicação gentil de por que você acredita que o contato é relevante).
  • Mantenha registros de sua conformidade (como quando alguém opta por não participar, registre-o; mantenha uma lista de supressão limpa).
• Use as ferramentas certas (com responsabilidade): Uma boa plataforma de raspagem e e-mail pode aplicar algumas dessas práticas recomendadas automaticamente. Por exemplo, usar uma ferramenta respeitável como MailerFind ou Hunter geralmente significa:
  • Eles limitam sua atividade de raspagem para evitar banimentos de IP (MailerFind, especificamente para Instagram, gerencia conexões com proteção antibloqueio para evitar a suspensão da conta).
  • Eles podem apenas raspar o conteúdo permitido (por exemplo, não indo além do que o HTML da plataforma mostra abertamente).
  • Eles integram a verificação de e-mail para ajudá-lo a limpar a lista.
  • Se eles tiverem recursos de envio, eles podem incorporar proteções como limites de envio e processos de aquecimento. O módulo de envio de e-mail do MailerFind, por exemplo, permite o agendamento e define limites diários recomendados para proteger a reputação do seu domínio de e-mail, além de ter recursos anti-spam para maximizar a capacidade de entrega. Ele pode até se conectar a SMTPs conhecidos (como Gmail ou SendGrid) e orientá-lo a não exceder os volumes de envio seguros. Todos esses recursos estão lá para ajudá-lo a ter sucesso sem tropeçar nos fios.
  • Algumas ferramentas também evitam a coleta de dados que provavelmente são confidenciais ou problemáticos. Eles também podem registrar como os dados foram obtidos, o que é bom para a prestação de contas.

  No entanto, nenhuma ferramenta pode salvá-lo se você usar indevidamente os dados. Eles são ajudas, não absolvição. Portanto, use boas ferramentas, mas também mantenha o bom comportamento. Não desative os recursos de segurança que eles fornecem apenas para raspar mais rápido ou enviar mais – esses recursos existem por um motivo.

• Envie um e-mail inicial atencioso: Seu primeiro e-mail para um contato raspado é crucial. Ele determinará se você abre uma porta ou a leva na cara (ou pior, se ela é denunciada como spam). Práticas recomendadas para esse e-mail inicial:
  • Mantenha-o curto e personalizado. Mencione algo que mostre que você fez sua lição de casa – talvez fazendo referência à empresa ou ao conteúdo da pessoa.
  • Explique brevemente quem você é e por que está entrando em contato. Se apropriado, mencione como você encontrou o contato deles. Por exemplo, “Encontrei seu e-mail na página de contato da sua empresa” ou “Estamos no mesmo grupo do LinkedIn e desenterrei seu e-mail para enviar esta nota”. A transparência pode desarmar suspeitas.
  • Forneça valor antecipadamente. Ofereça algo útil: uma dica, um insight, um recurso ou um benefício claro relevante para eles. Faça isso sobre eles, não apenas sobre o que você quer deles.
  • Inclua uma linha de desativação fácil , mesmo que você já tenha um link de cancelamento de inscrição. Algo humano como: “Se você preferir não ouvir falar de mim novamente, apenas me avise – eu entendo totalmente”. Isso mostra respeito e pode reduzir a chance de eles apertarem o botão de spam, já que você deu uma saída educada.
  • Não anexe arquivos (pode acionar filtros de spam) e não use linguagem de spam (“GRÁTIS!!, $$$, aja agora!” etc.).
  • Envie em pequenos lotes ou escalonados, especialmente no início, para testar as águas. Se ninguém estiver respondendo e muitos e-mails forem devolvidos ou não abertos, você poderá fazer uma pausa e repensar sua abordagem ou qualidade dos dados.

  Lembre-se, o objetivo é iniciar uma conversa ou pelo menos uma impressão positiva, não vender algo imediatamente. Se você se deparar com spam, perdeu a oportunidade.

• Proteja os dados e respeite as solicitações de privacidade: Depois de ter uma lista raspada, trate-a como dados confidenciais. Proteja-o do seu lado – use criptografia, limite quem em sua equipe pode acessá-lo e não o deixe em uma planilha não segura. Se alguém da sua lista responder com “Onde você conseguiu meu e-mail? Exclua-o e nunca entre em contato comigo”, então honre isso. Isso é eticamente correto e muitas vezes exigido legalmente (o direito de exclusão do GDPR, por exemplo). Tenha um processo para remover imediatamente e colocar esses contatos na lista negra de comunicações futuras. Além disso, nunca compartilhe ou venda sua lista raspada a terceiros, a menos que cada contato tenha consentido (o que, por padrão, eles não têm). A venda de dados raspados é uma grande proibição sob as leis de privacidade e é ruim para sua reputação.
• Anonimize ou agregue dados, se possível: Se você estiver coletando dados para análise em vez de contato direto, considere torná-los anônimos. Por exemplo, talvez você esteja se esforçando para analisar tendências (como quantos CFOs têm um endereço do Gmail versus e-mail corporativo – apenas um exemplo aleatório). Você não precisa armazenar informações identificáveis para essa finalidade; Você pode fazer hash ou remover a parte pessoal depois de reunir a estatística. Essa dica é mais para cenários de Big Data. Mas o princípio é: mantenha os dados pessoais apenas se precisar. Não acumule um monte de detalhes pessoais extras que você não usará; apenas cria mais responsabilidade.
• Em caso de dúvida, obtenha consentimento (à moda antiga): Se você não tiver certeza sobre um uso ou lista específica, sempre poderá fazer uma campanha de permissão. Isso significa que o primeiro e-mail não é marketing, mas sim pedindo permissão ou interesse. Por exemplo: “Olá, não nos conhecemos, mas recebi seu contato de [fonte]. Eu tenho algo que acho que poderia beneficiá-lo (faça X por você). Você estaria aberto a receber mais informações? Se não, não vou incomodá-lo novamente. Dessa forma, você está dando a eles uma escolha clara. Muitos podem ignorá-lo, mas aqueles que respondem “Claro, envie-me mais” estão essencialmente dando a você consentimento para continuar enviando e-mails. Agora você transformou um contato raspado em um contato opcional, o que é ouro. Nem todo mundo responderá, e alguns ainda podem denunciá-lo, mas é uma abordagem mais gentil que mostra respeito.

Ao implementar essas práticas recomendadas, você transforma a raspagem de e-mail de um instrumento contundente em uma ferramenta de precisão. Você está abordando as principais preocupações (legalidade, ética e eficácia) de frente:

• Legalmente, você está se alinhando com os regulamentos, concentrando-se em dados públicos, usando os dados com cuidado e cumprindo as leis de e-mail.
• Eticamente, você está demonstrando respeito pelas escolhas e dados dos indivíduos.
• Na prática, é provável que você obtenha resultados muito melhores (taxas de resposta mais altas, menos problemas de spam) sendo disciplinado e atencioso.

MailerFind como um caso em questão: Ao longo deste artigo, mencionei o MailerFind, porque é uma ferramenta projetada com muitas dessas práticas recomendadas em mente. O MailerFind ajuda os usuários a operar com responsabilidade:

• Apenas coletando dados disponíveis publicamente (principalmente de perfis do Instagram) e explicitamente com o objetivo de cumprir o GDPR ao fazê-lo.
• Implementar medidas antibloqueio para evitar que suas contas sejam banidas durante a raspagem – para que você respeite automaticamente os limites das plataformas.
• Incluindo uma etapa de verificação de e-mail para garantir que os contatos coletados sejam válidos e ativos, o que protege você de devoluções e mantém seu alcance eficiente.
• Fornecer uma plataforma integrada de envio de e-mail com modelos e recursos de conformidade (como gerenciamento de cancelamento de assinatura, limites de taxa de envio, aquecimento, etc.). Isso significa que você tem menos chance de enviar spam acidentalmente muito rápido ou violar o CAN-SPAM, porque a ferramenta incentiva as práticas recomendadas.
• Permitindo a personalização (com recursos como NameAI para obter nomes reais) para que seu alcance possa ser mais humano e menos parecido com uma “lista raspada”.

Usar essa ferramenta não significa que você não possa errar, mas certamente funciona como um trilho-guia. É como dirigir um carro com assistência de faixa e limitador de velocidade – você ainda precisa dirigir, mas ajuda a evitar que você saia do curso ou acelere de um penhasco.

Perguntas frequentes (FAQ) sobre raspagem de e-mail

A raspagem de e-mail é permitida pelo GDPR?

De acordo com o GDPR, a raspagem de e-mail cai em uma zona cinzenta. O GDPR não nomeia explicitamente “raspagem de e-mail”, mas regula o processamento de dados pessoais. O e-mail de uma pessoa é um dado pessoal se puder identificá-la (o que a maioria dos e-mails pode). A coleta de e-mails sem consentimento pode violar os princípios do GDPR. Em geral, a coleta de e-mails de indivíduos da UE sem o consentimento deles (ou uma reivindicação de interesse legítimo muito forte) não é permitida para fins de marketing. Se você raspar, precisará garantir que tenha uma base legal para usar esses dados. Normalmente, isso significa obter consentimento antes de enviar e-mails de marketing ou se enquadrar em uma isenção. Na maioria dos casos, você não pode simplesmente adicionar pessoas da UE a uma lista de e-mails porque encontrou o endereço delas online – isso provavelmente violaria o GDPR, potencialmente levando a multas pesadas. Algumas empresas alegam “interesse legítimo” para o contato B2B, mas é arriscado e deve ser cuidadosamente justificado. Sempre prefira cautela: obtenha consentimento ou evite completamente os e-mails pessoais da UE, a menos que você tenha consultado especialistas jurídicos. E lembre-se, o GDPR também exige que você informe os indivíduos sobre os dados que você tem sobre eles e honre as solicitações de exclusão, portanto, raspar um monte de e-mails da UE é complicado além da questão do consentimento.

Posso usar e-mails copiados para campanhas de marketing?

Você pode, mas deve fazê-lo de forma legal e ponderada. Se você estiver nos EUA e estiver em conformidade com o CAN-SPAM (incluindo optar por não participar e não ser enganoso), poderá enviar e-mails frios únicos para contatos raspados sem infringir a lei. Em outras regiões (ou se seus destinatários estiverem no exterior), você precisa verificar as leis desses países (por exemplo, geralmente você não pode enviar e-mails de marketing para contatos raspados no Canadá sob CASL sem consentimento prévio, e a UE, conforme discutido, exige opt-in na maioria dos casos). Legalidades à parte, o uso de e-mails raspados para marketing é altamente sensível. Você só deve fazer isso se:

• Os contatos são muito direcionados e provavelmente estarão interessados em sua oferta (portanto, é mais um alcance pessoal do que uma explosão genérica).
• Você envia uma introdução ou oferta educada, não uma mensagem de spam de venda difícil.
• Você inclui um link de cancelamento de inscrição e respeita qualquer “não” ou não resposta.
• Você aceita que muitas pessoas podem não responder e algumas podem ficar irritadas.
  Resumindo, sim, é possível usar e-mails raspados para marketing, mas trate-os como divulgação fria – semelhante à chamada fria, pode funcionar, mas também pode sair pela culatra se mal feito. Sempre cumpra as leis e práticas recomendadas relevantes para evitar ser rotulado como spammer. É aconselhável começar pequeno e avaliar a reação, em vez de enviar e-mails para milhares de uma só vez.

É legal raspar e-mails de plataformas de mídia social como LinkedIn ou Instagram?

Raspar e-mails das mídias sociais é complicado. Legalmente, se o e-mail estiver visível publicamente no perfil de alguém (por exemplo, alguns perfis comerciais do Instagram listam um e-mail para contato ou um usuário do LinkedIn pode ter tornado seu e-mail público), coletar essas informações pode não violar nenhuma lei específica por si só. No entanto, os Termos de Serviço de quase todas as plataformas sociais proíbem explicitamente a raspagem. O LinkedIn, por exemplo, diz que você não pode usar meios automatizados para extrair dados de seu site. Se você fizer isso, estará violando os termos do contrato e poderá enfrentar consequências como ser banido da plataforma ou até mesmo uma ação legal da empresa. Houve processos judiciais sobre raspagem do LinkedIn: um caso famoso (hiQ Labs vs. LinkedIn) resultou em um tribunal permitindo que a hiQ continuasse coletando dados do LinkedIn disponíveis publicamente, citando que não era uma violação da CFAA (lei de fraude de computador), uma vez que os dados eram públicos. Mas a posição do LinkedIn continua sendo que é contra suas regras e eles usam medidas técnicas para impedi-lo. O Instagram também tenta detectar e bloquear raspadores. Portanto, embora você possa não ser “preso” por extrair informações publicamente disponíveis dessas plataformas, você está correndo um risco. Se você for pego, sua conta poderá ser encerrada e você poderá receber uma carta de cessação e desistência. Eticamente, extrair dados pessoais de perfis sociais também é questionável e, de acordo com as leis de privacidade, o uso desses dados para marketing provavelmente requer consentimento. Em resumo: há um argumento legal de que a coleta de dados públicos de mídia social não é criminal, mas provavelmente viola os termos de serviço e pode levar a banimentos de contas ou ações judiciais. Sempre pese se vale a pena. Se você optar por fazer isso, tenha muito cuidado e talvez ferramentas (como o raspador do Instagram do MailerFind) projetadas para minimizar a detecção e respeitar o que é acessível publicamente (apenas raspando dados visíveis sem login).

Como posso raspar e-mails sem infringir a lei ou ter problemas?

Para raspar e-mails da maneira mais segura possível, siga estas etapas:

• Raspe apenas fontes públicas e não sensíveis. Atenha-se a sites e páginas onde os e-mails são publicados por motivos de contato (por exemplo, diretórios de negócios, páginas “Fale conosco” da empresa, fóruns públicos onde os usuários exibem e-mails conscientemente). Não raspe fóruns privados, bancos de dados vazados ou qualquer fonte que sugira que as pessoas esperavam privacidade.
• Mantenha os volumes razoáveis. Não raspe milhões de e-mails de uma só vez. Isso não é apenas tecnicamente arriscado (aciona defesas anti-scraping), mas também difícil de justificar legalmente. Listas menores e direcionadas são mais fáceis de gerenciar e justificar (legalmente e em termos de interesse legítimo).
• Cumpra os regulamentos de e-mail para uso. Se você estiver nos EUA, isso significa incluir links de cancelamento de assinatura, informações de identidade real, etc., e não usar os e-mails para fraude ou spam. Se estiver na Europa, considere enviar um e-mail de permissão primeiro ou simplesmente não envie e-mails sem consentimento. Se estiver no Canadá, basicamente não envie e-mails sem opt-in prévio (ou um relacionamento existente muito próximo).
• Não ignore as regras da plataforma. Se um site disser explicitamente “sem raspagem” (como o LinkedIn), respeite isso ou esteja ciente de que está correndo um risco. Você pode optar por extrair de fontes alternativas que são mais amigáveis ao scraper (por exemplo, em vez de raspar o LinkedIn diretamente, algumas pessoas usam o Google para encontrar e-mails da empresa ou usar bancos de dados de terceiros compilados com alguma conformidade).
• Use ferramentas com recursos de segurança. Uma boa ferramenta pode lidar com rotação de IP, limitação de taxa e verificação de dados. Isso ajuda a evitar bloqueios técnicos e garante que você não esteja enviando spam para endereços incorretos. Sempre teste seu processo com uma pequena execução primeiro – veja se algum alarme dispara ou se os e-mails parecem válidos.
• Aja de acordo com as reclamações imediatamente. Se alguém responder negativamente como “Eu nunca me inscrevi” ou “me remova”, faça isso imediatamente e confirme educadamente que você o removeu. Mesmo uma reclamação pode aumentar se você ignorá-la.

Ao fazer tudo isso, você reduz significativamente as chances de problemas legais ou outras consequências. Essencialmente, você está tratando os e-mails raspados quase como trataria qualquer contato profissional: com respeito, conformidade e moderação. Muitos profissionais fazem uma raspagem silenciosa de e-mail sob o capô – a razão pela qual você não ouve falar deles se metendo em problemas é porque eles seguem essas abordagens conservadoras. Aqueles que fazem as notícias (ou processos judiciais) são tipicamente aqueles que optaram pela escala em vez da cautela.

Quais são as penalidades para raspagem ilegal de e-mail ou spam?

As penalidades podem variar muito, dependendo da lei que você viola:

• CAN-SPAM (EUA): Até US$ 50.120 por e-mail violador. Na realidade, grandes operações de spam foram multadas em milhões de dólares sob CAN-SPAM. Se você é um remetente pequeno, o pior caso pode ser a FTC direcioná-lo para uma multa ou acordo que ainda pode ser pesado (dezenas ou centenas de milhares). As leis estaduais (como alguns estados também têm estatutos anti-spam) também podem se acumular e você pode ter que pagar indenizações aos destinatários se ocorrerem ações judiciais.
• GDPR (UE): As multas podem chegar a € 20 milhões ou 4% do faturamento global, o que for maior. Eles normalmente reservam essas mega multas para grandes empresas ou violações flagrantes. Para uma violação menor, ainda pode ser de milhares ou centenas de milhares de euros. Além disso, indivíduos na Europa podem processar por danos se sofrerem danos (mesmo que apenas aborrecimento) de violações de privacidade – isso é menos comum, mas possível.
• CASL (Canadá): Conforme mencionado, até US$ 10 milhões (canadenses) por violação para organizações. Eles realmente emitiram multas na casa dos milhões para algumas empresas por spam. Até mesmo os indivíduos podem ser multados em até US $ 1 milhão. A CASL também tem um direito privado de ação (embora tenha sido suspensa por enquanto), o que significa que as pessoas podem processar os spammers diretamente.
• Banimentos de plataforma: Se você violar os termos de uma plataforma por scraping ou spam, a “penalidade” imediata é você perder sua conta ou acesso. Para alguns, perder uma conta do LinkedIn com milhares de conexões, ou uma conta de envio de e-mail com reputação, é uma penalidade severa em si (você tem que reconstruir em outro lugar).
• Lista negra de ISP/e-mail: Não é uma penalidade legal, mas uma consequência – seu domínio ou IP pode ser colocado na lista negra pelos principais provedores de e-mail se você enviar spam. Isso pode efetivamente desligar sua capacidade de fazer qualquer comunicação por e-mail desse domínio até que você o resolva (o que pode ser muito difícil). Esse tipo de “prisão de e-mail” pode durar semanas ou meses e, em alguns casos, você pode ter que abandonar o domínio para fins de e-mail se ele estiver permanentemente contaminado.
• Cessar e desistir e ações judiciais: Se uma empresa pegar você raspando e quiser dar um exemplo, ela pode enviar ameaças legais ou processar sob leis como a CFAA (se argumentar que você acessou o sistema sem autorização) ou quebra de contrato por violar os Termos de Serviço. Penalidades podem ser danos ou liminares. Por exemplo, se você raspou os dados do usuário de um site de mídia social inteiro, eles podem processar e você pode ser obrigado a excluir os dados e nunca mais fazê-lo, possivelmente com danos financeiros.
• Acusações criminais: Em casos extremos, hacking ou scraping em larga escala pode resultar em acusações criminais (por exemplo, se você realmente cruzar a linha de hacking ou enviar spam em conjunto com fraude/phishing). A maioria dos profissionais de marketing legítimos não chega nem perto desse território. Mas vale a pena notar: o DOJ dos EUA usou o CFAA para perseguir alguns raspadores e, embora a raspagem de informações públicas não tenha sido considerada um crime da CFAA em certos casos, a raspagem que envolve a violação de um login ou captcha, etc., pode levar a acusações criminais.

Em essência, as penalidades por “raspagem ilegal de e-mail” entram em jogo principalmente quando essa raspagem é usada para spam ou uso indevido de dados. Se você seguir as regras, não deve enfrentá-las. Mas se você ignorá-los, os piores cenários incluem multas multimilionárias ou ser impedido de fazer negócios por e-mail – resultados que podem afundar uma empresa. Mesmo uma pequena penalidade ou uma única ação judicial pode ser cara (financeiramente e em termos de tempo) para uma pequena empresa. É por isso que martelamos para fazer isso direito. É também por isso que muitas empresas simplesmente evitam a raspagem; eles decidem que não vale a pena as consequências potenciais.

Como ferramentas como o MailerFind ajudam a navegar pelas áreas cinzentas legais da raspagem de e-mail?

Ferramentas como o MailerFind são projetadas para tornar a raspagem e o alcance de e-mail mais eficientes , minimizando os riscos. Veja como o MailerFind (por exemplo) ajuda nessas áreas cinzentas:

• Somente dados públicos: Os raspadores do MailerFind (por exemplo, para Instagram) coletam apenas dados visíveis publicamente. Isso significa que você não está puxando nada que esteja atrás de uma parede de privacidade. Ao impor isso tecnicamente, o MailerFind mantém os usuários no lado legal da coleta de dados – está basicamente ajudando você a cumprir a regra de “raspar apenas informações públicas”. Ele não irá, por exemplo, invadir perfis privados ou usar dados roubados. Isso é crucial para a conformidade com o GDPR, já que usar apenas dados públicos faz parte de como eles justificam sua legitimidade.
• Limitação de taxa e antibloqueio: MailerFind inclui proteção contra ser banido pelas plataformas de origem. Ele gerencia a rapidez e a quantidade de dados que você busca para que permaneça sob o radar dos algoritmos anti-scraping. Por exemplo, ele pode simular rolagem/clique semelhante ao humano ao raspar o Instagram e usar vários endereços IP para distribuir solicitações. Isso ajuda você a evitar o cenário de ser sinalizado e expulso do Instagram ou Facebook por raspagem. Legalmente, também ajuda porque é menos provável que você acione quaisquer disposições anti-hacking se estiver acessando um site de maneira educada e normal (em vez de sobrecarregá-lo).
• Verificação de e-mail integrada: Conforme observado, o MailerFind possui uma etapa de verificação de e-mail integrada. A ferramenta verifica automaticamente se os e-mails raspados são válidos e ativos. Isso ajuda os usuários a cumprir as práticas recomendadas (como não enviar para um monte de e-mails mortos ou armadilhas de spam) sem precisar de um serviço separado. Está tornando mais fácil fazer a coisa certa , mantendo sua lista limpa. Indiretamente, isso também ajuda na conformidade legal – por exemplo, enviar para menos endereços incorretos significa menos reclamações de spam e menos chance de desencadear a atenção da aplicação da lei de spam.
• Plataforma de e-mail amigável à conformidade: O recurso de envio de e-mail do MailerFind não é apenas um remetente básico; é feito sob medida para divulgação. Ele fornece modelos de e-mail testados (que provavelmente seguem boas práticas), campos de personalização (para que você possa se dirigir às pessoas pelo nome, etc.) e, o mais importante, possui recursos para melhorar a capacidade de entrega , como aquecer sua conta de e-mail e medidas anti-spam. Ao aquecer, significa que se você conectar, digamos, uma nova conta do Gmail, aumentará gradualmente o volume de envio, o que é importante para evitar filtros de spam. Ele também define limites diários de envio (ou os recomenda) para proteger sua reputação de remetente. Todas essas coisas afastam o usuário de comportamentos que causam problemas. A plataforma provavelmente também inclui automaticamente links de cancelamento de assinatura ou os gerencia se você usar o remetente, garantindo a conformidade com o CAN-SPAM por padrão.
• Orientação e Suporte: Uma ferramenta focada nesse nicho geralmente fornece guias ou suporte para educar os usuários sobre como fazer as coisas certas. Eles podem ter documentação sobre o GDPR ou como usar a ferramenta legalmente. O fato de o MailerFind anunciar conformidade (mencionando GDPR, risco zero de suspensão, etc.) mostra que eles se posicionam como uma solução responsável. Eles querem que os usuários tenham sucesso a longo prazo, não queimá-los com uma explosão única de spam.

Resumindo, uma ferramenta como o MailerFind pode ser sua aliada, incorporando as melhores práticas à tecnologia. Isso não remove sua responsabilidade – você ainda precisa escolher quem segmentar e o que dizer – mas ajuda você a operar nessa zona cinzenta de uma maneira mais próxima do branco do que do preto. É como ter um assistente experiente que diz: “Ei, você pode não querer fazer isso” ou “Deixe-me lidar com essa parte para que seja feita corretamente”. Para quem é novo na raspagem de e-mail, usar essa ferramenta pode evitar muitos erros de novato que levam a problemas.

Qual é a diferença entre raspagem de e-mail e compra de uma lista de e-mail?

Tanto a raspagem de e-mail quanto a compra de uma lista de e-mail são maneiras de obter um monte de e-mails sem aumentá-los organicamente – e ambos trazem riscos – mas são um pouco diferentes:

• Email Scraping significa que você está coletando e-mails ativamente (ou por meio de uma ferramenta) de fontes públicas. Você tem algum controle sobre as fontes e a relevância (você decide de onde raspar). É uma espécie de geração de leads DIY. A qualidade da lista depende da sua segmentação e da atualização das fontes. A vantagem é que você sabe de onde vieram os dados e pode garantir que sejam de informações disponíveis publicamente. A desvantagem é que exige esforço e pode ser limitado em escala pelo que você pode raspar.
• Comprar uma lista de e-mail significa que você paga a um provedor terceirizado que compilou uma lista de contatos e eles a fornecem a você (ou permitem que você a alugue). Isso é bastante arriscado, porque muitas vezes você não sabe exatamente como esses e-mails foram coletados. Muitas vezes, as listas compradas são apenas raspadas por outra pessoa ou agregadas de vários bancos de dados, e as pessoas na lista nunca ouviram falar de você ou do vendedor. Se a lista não for opt-in (e geralmente não é), enviá-la por e-mail é tão problemático quanto enviar por e-mail uma lista raspada – sem dúvida ainda mais, porque esses contatos nem mesmo divulgaram suas informações publicamente especificamente para contato. As listas compradas podem estar desatualizadas ou cheias de armadilhas de spam (já que muitas vezes recirculam dados antigos). Usar uma lista de compras pode causar problemas rapidamente – muitas devoluções, reclamações, etc. Além disso, de acordo com o GDPR e algumas leis de spam, comprar uma lista é basicamente comprar dados pessoais sem consentimento, o que é um grande não-não.

A principal diferença é o controle e a transparência. Com a raspagem, você sabe “Recebi este e-mail daquele site onde estava visível”. Com a compra, você está confiando na palavra do vendedor (e acredite em mim, muitos corretores de lista são obscuros). Ambos são considerados fontes “frias” de contatos, mas comprar uma lista é geralmente visto como mais desonroso nos círculos de marketing. Se você tivesse que escolher, raspar (feito corretamente) é um pouco mais seguro do que comprar uma lista aleatória. Pelo menos você mesmo coletou os dados e pode verificar sua origem e relevância.

Dito isso, existem provedores de dados respeitáveis (como o LinkedIn Sales Navigator ou diretórios específicos do setor) onde essencialmente você “compra acesso” aos contatos, mas eles tendem a ter algum nível de consentimento ou pelo menos controle de qualidade (e muitas vezes o alcance passa por sua plataforma para evitar problemas legais). Em contraste, a raspagem é mais prática e personalizada.

Em resumo, a raspagem de e-mail é coletar endereços da web, enquanto comprar uma lista é obter endereços compilados por outra pessoa. Ambos resultam em uma lista de contatos não solicitada. Se você fizer isso, ainda deverá seguir as leis e as melhores práticas que discutimos. Mas tenha muito cuidado com as listas compradas – muitos provedores de serviços de e-mail (Mailchimp, etc.) proíbem explicitamente o uso de listas compradas em suas plataformas devido ao alto risco de reclamações de spam. Se você raspar sua própria lista de alvos e lidar com ela com cuidado, terá mais chances de sucesso e de permanecer em conformidade do que se gastar algumas centenas de dólares em uma oferta de “500.000 e-mails direcionados” (quase sempre são problemas).

Com que rapidez posso escalar a raspagem de e-mail e há perigos em escalar muito rápido?

A ampliação da raspagem de e-mail (em termos de volume) deve ser feita com muita cautela. Quando você passa de algumas centenas de e-mails para dezenas de milhares, algumas coisas acontecem:

• Tensão técnica e detecção: A raspagem de alto volume pode martelar sites com solicitações, aumentando a chance de você ser detectado e bloqueado. Você pode precisar de proxies rotativos, bots mais sofisticados, etc., o que se torna tecnicamente complexo (e possivelmente caro). Se estiver usando uma ferramenta como o MailerFind, verifique seus limites – provavelmente tem algum limite razoável ou práticas recomendadas de quanto raspar por dia para evitar problemas.
• Problemas de qualidade de dados: Quanto mais você raspar, mais você pode se estender para fontes menos relevantes ou de qualidade inferior. Você começará a acumular mais e-mails ruins ou desatualizados, ou contatos marginais. Isso pode diluir seu sucesso. Uma lista menor e selecionada geralmente supera uma lista gigantesca não filtrada.
• Os riscos legais/de conformidade aumentam: Se raspar 100 e-mails de um site é uma violação menor dos Termos de Serviço, raspar 100.000 é um grande problema. O site pode notar uma enorme operação de raspagem e agir. Além disso, se você começar a enviar milhares de e-mails frios, é mais provável que seja denunciado às autoridades ou tome medidas. Um único e-mail frio pode passar despercebido; 10.000 e-mails frios criarão ruído.
• Infraestrutura de envio de e-mail: Aumentar a escala significa que você pode precisar de servidores de e-mail dedicados ou várias contas para enviar, porque enviar muitos de uma conta acionará filtros de spam. Isso se aventura em um território conhecido como “e-mail em massa”, onde você precisa gerenciar a reputação do IP, a reputação do domínio, etc. É factível (é isso que as empresas de marketing por e-mail fazem), mas fazê-lo com listas raspadas é brincar com fogo, porque um movimento errado e você está na lista negra.

Dados os perigos, é melhor escalar gradualmente:

• Comece com um piloto. Raspe, digamos, 200 bons contatos. Envie-os por e-mail corretamente. Veja o que acontece (respostas, reclamações, etc.).
• Se tudo correr bem, talvez tente 500, depois 1.000. Monitore de perto as taxas de rejeição e as taxas de reclamação de spam. A maioria dos serviços de e-mail considera problemática uma taxa de reclamação de spam acima, por exemplo, de 0,1%. Portanto, se para cada 1.000 e-mails que você envia, mais de 1 pessoa marca como spam, você precisa repensar sua abordagem.
• Além disso, considere segmentar o envio em dias ou semanas (os limites de envio do MailerFind ajudam aqui) em vez de uma grande explosão. Dessa forma, você pode reagir se as coisas começarem a dar errado.

Em alta escala, você também pode considerar segmentar seu domínio – algumas empresas usam domínios ou subdomínios separados para divulgação fria para proteger a reputação de seu domínio principal. Essa é uma tática avançada: por exemplo, se o seu domínio for mycompany.com, você pode enviar e-mails frios de [email protected] para isolar o risco.

Em resumo, você pode escalar a raspagem, mas não se apresse. Quanto mais rápido e maior você escalar, maior a probabilidade de encontrar bloqueios técnicos, escrutínio legal ou problemas de entrega de e-mail. Muitos programas de divulgação bem-sucedidos o mantêm em escala relativamente pequena e de alta qualidade – o que geralmente produz melhores resultados do que uma grande campanha genérica. A qualidade é melhor do que a quantidade a longo prazo para e-mails frios.

O que devo fazer se acidentalmente raspar e enviar um e-mail para alguém que não deveria (como uma pessoa da UE sem consentimento)?

Erros acontecem. Talvez você não tenha percebido que alguém em sua lista era da UE ou não conhecia uma regra. Se você descobrir que entrou em contato com alguém que não deveria, aqui está o que eu sugiro:

• Cesse o contato imediatamente com essa pessoa (e qualquer pessoa semelhante). Se for um problema do GDPR, adicione-os (e quaisquer outros da UE, se você não tiver permissão para enviá-los por e-mail) a uma lista de supressão para garantir que eles não sejam enviados por e-mail novamente. De acordo com o “direito de ser esquecido” do GDPR, se eles não quiserem ser contatados, você deve remover totalmente os dados de seus sistemas mediante solicitação. Muitas vezes, não entrar em contato com eles de forma proativa é suficiente, a menos que eles perguntem algo explicitamente.
• Peça desculpas, se apropriado. Se a pessoa respondeu com raiva ou levantou o problema, envie um pedido de desculpas sincero, por exemplo, “Sinto muito pelo e-mail não solicitado – obtivemos seu contato de X e percebemos agora que entrar em contato não era apropriado. Removemos suas informações do nosso banco de dados.” Você não quer prolongar a conversa se eles estiverem chateados, mas reconhecer o erro às vezes pode difundi-lo.
• Avalie e corrija seu processo. Como eles acabaram na sua lista? Você precisa refinar seus filtros de raspagem ou sua segmentação? Talvez adicione uma etapa para sinalizar endereços UE versus não UE (talvez por domínios de país ou por conteúdo). Se puder, segmente sua lista por região e aplique as regras mais rígidas quando necessário. Se foi um problema de violação de ToS (como você raspou o LinkedIn e alguém o denunciou), você pode parar de fazer isso e encontrar métodos alternativos.
• Aconselhamento jurídico (se for grave). Se você receber uma reclamação ou inquérito oficial (digamos que a pessoa ameace com uma ação legal ou reclame com um regulador), talvez seja hora de procurar aconselhamento jurídico. É improvável que um único e-mail resulte em multa por si só, mas uma reclamação a uma Autoridade de Proteção de Dados na UE pode levar a uma investigação. Normalmente, os reguladores têm como alvo peixes maiores, mas você quer estar preparado. Demonstrar que você tomou medidas corretivas imediatas ajudará no seu caso.
• Documentação: Documente o que aconteceu e o que você fez a respeito. Isso é útil caso surja mais tarde. Se você tiver um responsável interno pela conformidade, informe-o. Isso mostra de boa fé que você trata essas questões com seriedade.

Honestamente, muitas vezes, se você parar e não fizer isso de novo, é o fim de tudo. A pessoa ainda pode estar irritada (na pior das hipóteses, eles escrevem um blog ou postagem de mídia social reclamando de você – monitore isso caso precise fazer o controle de danos). Mas os reguladores têm recursos limitados e geralmente vão atrás de padrões de mau comportamento, não de deslizes pontuais. Use-o como uma experiência de aprendizado para aprimorar sua estratégia.

A raspagem de e-mail fica em um espaço sutil – é uma técnica poderosa para coletar leads rapidamente, mas vem com restrições legais e considerações éticas. A raspagem de e-mail é legal? A resposta honesta é: depende de como você faz isso. Quando feito corretamente (coletando apenas dados públicos, respeitando as leis de privacidade e usando os e-mails com responsabilidade), a raspagem de e-mail pode ser legal e até eficiente para tarefas como prospecção B2B ou networking. No entanto, feito de forma imprudente, pode violar as leis anti-spam e os regulamentos de privacidade, sem mencionar que incomoda as pessoas e prejudica sua marca.

Minha posição pessoal é que práticas responsáveis fazem toda a diferença. Se você tratar os e-mails raspados com o mesmo cuidado que os dados de qualquer cliente – o que significa que você segmenta adequadamente, envia e-mails com cortesia e honra todas as solicitações – você pode navegar pelas áreas cinzentas com segurança. Ao longo deste guia, exploramos leis como GDPR e CAN-SPAM e vimos que, embora imponham restrições importantes (como exigir consentimento ou desativações), elas não proíbem totalmente todas as formas de raspagem. A chave é conformidade e respeito: obedeça aos regulamentos e respeite as pessoas por trás dos e-mails.

Também analisamos como ferramentas como o MailerFind podem ajudá-lo a permanecer dentro dos limites legais e, ao mesmo tempo, colher os benefícios da coleta automatizada de e-mails. Ao se concentrar em dados públicos, evitar banimentos de plataformas e verificar contatos, o MailerFind exemplifica uma abordagem mais ética para a raspagem – que evita as armadilhas comuns (como ser banido ou enviar spam para e-mails inválidos) e ajuda a manter seus esforços de divulgação eficientes. É um lembrete de que a tecnologia pode estar alinhada com as melhores práticas: você não precisa raspar e enviar spam cegamente; você pode raspar com inteligência.

Como pensamento final, encorajo você a sempre pesar as consequências de longo prazo de suas táticas de geração de leads. Construir uma lista de e-mail por meio de ótimo conteúdo e inscrições voluntárias quase sempre superará uma lista raspada em termos de engajamento e confiança. Dito isso, se você optar por acelerar seu crescimento com a raspagem de e-mail, faça-o de uma maneira que possa defender publicamente. Imagine uma pessoa perguntando: “Como você recebeu meu e-mail?” – certifique-se de estar confortável com sua resposta. Se você seguir o conselho deste artigo, essa resposta pode ser: “Encontrei em uma página pública e pensei que você realmente se beneficiaria com o que tenho para compartilhar. Peço desculpas se foi uma intrusão.” Nove em cada dez vezes, as pessoas aceitarão isso se o seu comportamento subsequente for respeitoso.