Buyer Persona: segmentação precisa, o guia definitivo.

O que é uma Buyer Persona?

Uma “Buyer Persona” é um perfil fictício do seu cliente ideal que reúne as características ideais para se tornar consumidor do seu produto ou serviço. Ela é criada a partir de dados demográficos, interesses, objetivos, desafios e preocupações.

Lembre-se de que é um personagem fictício, então ele não precisa ser exatamente igual aos seus clientes reais. Serve como guia, por isso não tenha medo de usar a imaginação e a dedução para completar o perfil.🕵🏻.

E, claro, você pode criar quantas buyer personas quiser.

Na prática, é comum uma empresa ter mais de uma buyer persona, já que diferentes tipos de clientes podem comprar seus produtos por motivos diferentes. Mais adiante, vamos ver um exemplo.

Por que ela é tão importante?

Basicamente, ela permite que você invista em ações mais específicas, direcionadas apenas aos potenciais clientes com mais chances de comprar.

Ou seja, você elimina aquele maldito obstáculo de abordar e gastar dinheiro com os “potenciais clientes” errados.

Isso aumenta o retorno sobre o investimento e reduz os custos de aquisição de clientes.

Ela também ajuda você a criar mensagens de marketing especificamente direcionadas (e, portanto, mais persuasivas) para cada uma das suas buyer personas e, assim, melhorar suas campanhas para vender mais e melhor!

🌠Dica: ao montar sua lista de leads, recomendamos fazer isso com base nos filtros ou interesses que representam a sua buyer persona. Com essa lista de leads segmentada em mãos, você pode criar uma campanha de e-mail marketing para atrair esses potenciais clientes de forma muito mais personalizada!

Se você conseguir que a comunicação com o potencial cliente seja personalizada, próxima e pessoal, vai gerar muito mais confiança e credibilidade, dois gatilhos de venda MUITO eficazes.

É por isso que, na primeira lição deste Guia da MailerFind, vamos explicar como você pode definir a sua buyer persona para acertar na mensagem e chegar ao coração dela 🎯.

Faça uma pesquisa de público.

Chegou a hora de pegar a lanterna e a lupa e despertar o detetive que existe em você.

Quem são os seus clientes atuais? Quem é o seu público nas redes sociais? Quem os seus concorrentes estão tentando atingir?

Se você não tem nenhum dado anterior de clientes, não se preocupe nem se sinta limitado. Você também pode se basear em um público-alvo teórico.

Algumas formas de reunir informações sobre esse público-alvo teórico são:

Fazer pesquisas ou entrevistas

Participar de fóruns e grupos relacionados ao seu setor

Analisar estatísticas demográficas e de consumo

Consultar especialistas e profissionais do seu setor

Usar a imaginação e a intuição

Dados a considerar ao desenvolver a buyer persona🧐:

• Dados demográficos (idade, gênero, nível de escolaridade, estado civil, país e cidade de residência…).
• Foto que combine com o perfil do cliente ideal.
• Desenhar um perfil mais específico (nível de escolaridade, cargo ou função, salário bruto anual, número de filhos, estado civil, hábitos de consumo etc.).
• Interesses e comportamentos (influenciadores, sites, revistas e livros, séries e programas de TV etc.).
• Desejos, objetivos, problemas, pontos de dor, valores…
• Prioridades levadas em conta na hora de decidir a compra (atenção e atendimento, preço, qualidade, durabilidade, proximidade, honestidade etc.).
• Objeções à compra.
• O que ela já tentou, sem sucesso, para resolver seus problemas.

Também é uma boa ideia descobrir quais canais cada buyer persona usa, para saber onde encontrá-la.

Depois de criar o seu perfil de comprador ideal, você também vai perceber que cada um tem hábitos e rotinas diferentes.

Por exemplo, algumas pessoas olham o e-mail logo de manhã, enquanto outras preferem checar no fim do dia. Essa é uma informação muito útil para saber a que horas programar suas campanhas de e-mail marketing.

Não deixe de identificar os “pontos de dor”

Faço questão de destacar isso porque, se você quer conquistar o coração da sua buyer persona, precisa mergulhar nos medos mais sombrios, nas dores mais profundas e nos desejos mais secretos dela🤫.

Então prepare-se para fazer um pouco de espionagem emocional.

Com um pouco de sorte e paciência, você vai descobrir esses aspectos mais íntimos do seu cliente ideal para fazê-lo se render a você e conquistar o amor dele para sempre.

Como você pode ajudar?

Agora é hora de refletir sobre como o seu negócio pode ajudá-los a resolver esses problemas ou “pontos de dor”.

Isso significa ir além das características e examinar os verdadeiros benefícios do seu produto ou serviço.

– CARACTERÍSTICAS: aspectos técnicos de um produto (ou serviço).

– BENEFÍCIOS: explicam que problema do usuário o produto resolve. Como ele melhora o dia a dia da pessoa.

Os benefícios se conectam emocionalmente com o seu público porque falam sobre o que ele quer alcançar.

Exemplo: o notebook pesa 1 kg (característica). Você vai poder carregá-lo com conforto o dia todo e trabalhar de qualquer lugar. Ele vai te dar… LIBERDADE (benefício).

Mãos à obra: criando a buyer persona

Chegou a hora de tirar a sua buyer persona do armário e colocá-la em ação.

Vamos ver como você pode usar todas as informações que encontrou na pesquisa para criar um perfil de cliente ideal que vai ajudar você a conquistar o mundo (ou, pelo menos, a vender mais).

Reúna toda a sua pesquisa e comece a procurar características em comum. Ao agrupá-las, você terá um perfil de cliente único.

Dê a esse perfil um nome, uma idade, um cargo e outras características marcantes. Lembre-se: você quer que o seu personagem pareça uma pessoa de verdade! 🙋🏼

Você pode usar ferramentas como o Make My Persona e criar quantas buyer personas você tiver de potenciais compradores.

Aqui vai um exemplo:

• Nome: Maria Garcia
• Cargo: Gerente de Marketing
• Empresa: Empresa de produtos de beleza
• Idade: 35 anos
• Gênero: Mulher
• Localização: Madri, Espanha
• Interesses: Marketing digital, redes sociais, tendências de beleza e cuidados pessoais
• Desafios: Melhorar a eficiência na promoção de produtos e na geração de leads qualificados online
• Objetivos de carreira: Aumentar as vendas em 20% no próximo ano com estratégias eficazes de marketing digital
• Dificuldades: equipe e orçamento de marketing limitados, tendências e preferências dos consumidores em rápida mudança no setor de beleza, dificuldade para alcançar seus potenciais clientes pelos canais tradicionais (talvez seja preciso explorar formas novas e mais inovadoras de chegar a eles)
• Medos: não bater as metas de vendas, não corresponder às expectativas do chefe e temer pelo emprego, não conseguir se adaptar às mudanças do setor

🌌 Dica: é importante dar um rosto à sua buyer persona. Você não pode ter um comprador sem rosto, certo? Como saberia para quem está vendendo? Você poderia acabar vendendo para um cachorro ou para uma pedra… Mas aqui a gente não quer que os seus clientes acabem. Então não deixe de dar uma imagem à sua buyer persona: procurando uma foto, desenhando ou até gerando uma aleatoriamente com um app como o FaceApp ou o thispersondoesnotexist.

Já tenho a minha buyer persona. E agora?

Se, depois de identificar seus potenciais compradores e clientes, você se pergunta como localizá-los e entrar em contato com eles por e-mail, com a MailerFind fica fácil!

1. Entre na MailerFind e acesse pela extensão do Google Chrome. Você vai ter uma configuração muito fácil de gerenciar. Deixamos os passos aqui😉.

2. Com a extensão aberta, conecte-se ao Instagram.

3. A MailerFind permite coletar os dados de contato públicos dos seguidores de qualquer conta do Instagram. Para isso, basta clicar em Seguidores da conta.

Além disso, você tem à disposição outras ferramentas de prospecção, como Curtidas em posts, Comentários, Localização e Hashtags, que são explicadas neste artigo da nossa Central de Ajuda.

4. Selecione o perfil do Instagram que você quer prospectar. Por exemplo, se você tivesse um e-commerce de utensílios de cozinha, poderia selecionar:

• Um perfil que compartilha conteúdo sobre esse nicho (receitas, fotografias de pratos, dicas culinárias, novidades do mundo da gastronomia etc.)
• Um influenciador da área de culinária com um bom nível de engajamento
• O perfil de uma loja concorrente que já faz sucesso (isso é muito eficaz, porque permite interagir com pessoas que não só são apaixonadas por cozinhar, mas também interessadas em comprar utensílios de cozinha).

⭐ Dica: tenha a sua buyer persona em mente ao fazer esta etapa. Quais contas do Instagram você acha que ela gostaria de seguir e que arrancariam um sorriso da sua buyer persona enquanto ela come biscoitos de aveia e relaxa com uma xícara de chá?

5. Agora, é só digitar o nome de usuário da conta do Instagram escolhida e deixar o software identificar e analisar os seus seguidores. Deixe rodando por um tempo (você precisa manter o computador ligado e não fechar a janela do Google Chrome).

Você não precisa se preocupar com nada, relaxe e continue com o seu trabalho de sempre: a MailerFind faz o serviço por você, automaticamente, e coleta dados como nome, sobrenome, localização, e-mail, telefone etc. Aproveite! 🥳

6. Não se esqueça do mais essencial: lembre-se de baixar o arquivo CSV ao final da análise! É lá que você vai encontrar todos os seus leads😏.

Segmente as suas listas de e-mail

Como já vimos, é comum ter várias buyer personas para a mesma empresa (cada uma com necessidades, interesses e preferências diferentes).

Por isso, é MUITO útil criar diferentes segmentos de e-mail que representem as diferentes buyer personas.

Ao organizar suas listas de e-mail por buyer persona, você pode enviar ofertas e mensagens específicas, adaptadas às preferências de cada grupo de forma personalizada.

Crie conteúdo específico

Quando você sabe o que atrai os seus clientes ideais, pode gerar conteúdo relevante que vira compra certa.

Não se esqueça de que a informação que você compartilha não precisa parecer valiosa para você, e sim para os seus futuros clientes! Aquele GIF de gatinhos com coraçõezinhos nos olhos provavelmente não é a coisa mais relevante para você, mas pode ser a mais importante para eles😜.

. . .

Parabéns, agora você sabe como criar uma buyer persona e definir o seu cliente ideal! Conhecer a sua buyer persona é um dos primeiros passos de qualquer estratégia de marketing digital.