Descubra o roteiro do marketing digital: as etapas do funil de vendas 🚀

A bússola de todo profissional de marketing moderno aponta invariavelmente para um destino em comum: a conversão. É uma jornada ambiciosa, com um veículo diferente de qualquer outro – não é avião, navio nem ônibus, mas um funil, sim, exatamente como você leu.
Assim como na definição convencional, o funil de marketing foi feito para filtrar, mas neste caso, ele filtra os leads ideais até chegarem ao ponto de conversão. É uma jornada que começa no primeiro contato com uma marca e termina em uma venda bem-sucedida.

Cada etapa do funil é um passo decisivo na jornada do cliente, e por isso é essencial entendê-las a fundo para aplicar as melhores estratégias e alcançar um sucesso estrondoso. Neste artigo, queremos lhe dar as chaves do que não pode faltar nas etapas do funil de conversão.

Da criação de consciência à construção de fidelidade, as etapas do funil de marketing são fundamentais para uma comunicação eficaz com o seu público-alvo.

Pronto? Confira o nosso guia.

O que é um funil de marketing?

O funil de marketing representa um filtro imaginário que reduz uma grande quantidade de prospects a poucos compradores selecionados. Mas, para chegar lá, é preciso passar por uma série de momentos, cada um com seus próprios objetivos e características.

Quais são as etapas do funil de marketing?

Etapa de Consciência
No topo do funil, quase na borda, estão os compradores que ainda não conhecem a marca. Acabamos de despejá-los ali, então é uma fase preliminar.
É por isso que definimos esta etapa como consciência: a ideia predominante é gerar reconhecimento. Para isso, as empresas precisam usar diferentes técnicas de marketing, como publicidade em redes sociais e marketing de conteúdo.
O objetivo é despertar o interesse do público-alvo e fazer com que ele se interesse pelo que a empresa tem a oferecer.
É hora de se apresentar. Dê o seu melhor, porque os primeiros clientes em potencial virão daqui. A quantidade será proporcional ao quanto você se mostrar atraente; mesmo que ainda não esteja usando estratégias de vendas, a partir do momento em que você se apresenta ao mercado, tudo conta.
Uma abordagem eficaz na etapa de consciência é criar conteúdo informativo e envolvente, que eduque e entretenha. Ao oferecer posts de blog, vídeos ou outros formatos, você se posiciona como especialista do setor e constrói confiança com quem o acompanha.
E como os influenciadores estão em alta, você também pode recorrer a eles, além de conteúdo de marca em parceria com outras empresas, para ampliar o seu alcance e ajudar a construir visibilidade.
O segredo é criar uma impressão positiva e duradoura que mantenha a marca na cabeça dos clientes em potencial à medida que avançam pelo funil de marketing.
Visibilidade e estilo são essenciais para chamar a atenção, mas mais importante do que isso é entregar conteúdo de valor e uma experiência positiva com a marca, então não deixe isso de lado.
Prepare o caminho para um engajamento maior nas etapas seguintes do funil. Invista tempo e esforço em criar mensagens atraentes e que chamem a atenção, que provoquem interação e respostas para identificar suas preferências e motivações, obter seus dados de contato e, depois, mapear o ciclo de compra, descobrindo informações valiosas sobre o seu público, principalmente sobre a jornada de compra dele.
Com todas essas informações em mãos, você poderá então desenhar a jornada de compra dos seus clientes, agora com uma estratégia personalizada baseada nos interesses deles.

Etapa de Interesse
Se você é curioso, chegará a esta etapa, e a melhor coisa que pode acontecer é encontrar muitas pessoas curiosas, porque isso significa que você tem seus primeiros clientes em potencial. Neste ponto, eles demonstraram interesse genuíno pela marca ou pelo produto e estão buscando mais informações. Basta um pequeno sinal de retorno, uma pergunta, um cumprimento ou uma resposta direta sobre o seu produto.
O objetivo desta etapa é educar os clientes em potencial e mostrar a eles que a marca vale a pena. Vá com tudo. É a sua chance de capturar a atenção deles, interagir com conteúdo persuasivo e criar um vínculo que, no fim, levará a uma venda.
Por exemplo, você pode fornecer informações completas sobre o produto, exibir depoimentos de clientes ou oferecer descontos ou promoções exclusivas. Ao focar nas necessidades e aspirações específicas deles, você constrói confiança e proximidade, aproximando-os da decisão.
Vale a pena investir em processos e técnicas do tipo “como fazer” que possam agregar valor ao produto ou serviço que a empresa quer vender. Oferecer guias práticos, prós e contras de produtos, serviços, ferramentas e métodos pode ser eficaz.
A etapa de curiosidade também é o momento perfeito para consolidar sua empresa como especialista no seu nicho. Então use seus blogs, vídeos ou webinars para se posicionar como uma fonte de informação confiável.
Infográficos funcionam, por exemplo, porque são fáceis de entender, o que os torna ideais para a etapa de educação.
Podcasts também são muito eficazes, pois não só facilitam um consumo mais tranquilo, como também mantêm o usuário por mais tempo no seu site.
Aproveite avaliações positivas ou recomendações de influenciadores para despertar ainda mais a curiosidade e a confiança nos seus serviços ou produtos, junto com newsletters.
Não deixe espaço para objeção ou desculpa. Leve-os a dar o próximo passo.

Etapa de Avaliação
Esta etapa pode ser a que mais leva tempo. Os leads avaliam cuidadosamente suas opções, analisando o seu produto para decidir se dão o “sim” definitivo.
Embora saibamos que é uma etapa de muita pressão, se você fez as coisas direito, pode respirar aliviado, pois a compra é apenas uma questão de tempo.
No entanto, isso não significa que você possa ficar de braços cruzados. É essencial fornecer a eles os recursos necessários para tomar uma decisão informada.
Por exemplo, você pode oferecer artigos de blog que tratem diretamente da solução do problema, casos de sucesso que sirvam de referência, descontos para incentivar a compra, webinars ou demonstrações, posts de blog, ebooks 📖, e-mails personalizados, whitepapers, vídeos, infográficos, apresentações online e email marketing 💎.
Você pode incluir demos do produto, depoimentos, estudos de caso e descrições detalhadas do produto. Ao destacar os diferenciais do seu produto e esclarecer dúvidas ou preocupações, você pode incentivar os clientes a escolherem o seu produto em vez dos concorrentes. Além disso, você pode impulsionar a conversão criando um senso de urgência ou oferecendo incentivos.
Ofereça suporte e garantias pós-compra para resolver qualquer preocupação. Vários sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), como Salesforce ou Microsoft Dynamics, podem acompanhá-los minuciosamente, assim como opções gratuitas e muito funcionais, como HubSpot e Zoho.
Também sugerimos usar um software de email marketing. Com esse tipo de ferramenta, você pode segmentar e personalizar campanhas por etapas e perfis, além de acompanhar com eficiência os contatos e as mensagens que compartilha com eles.
Se você ainda está em dúvida sobre qual software usar, recomendamos conhecer o potencial do Mailerfind❤.
Com a nossa ferramenta de extração de dados, você obtém todas as informações de que precisa sobre os seus leads.
📮Do e-mail ao nome, passando pela localização geográfica, site, número de celular e perfis em redes sociais.🖇
O Mailerfind não cuida só da extração de leads, mas também serve como um guia completo de email marketing.
Oferecemos suporte e orientação para aproveitar ao máximo cada etapa, medimos o nível de spam dos seus e-mails (https://www.mail-tester.com/), oferecemos descontos e ofertas especiais, e você ainda pode colaborar com a gente para ganhar um dinheiro extra para o seu negócio!

Etapa de Compra
Depois de definido o tipo de produto ou serviço, podemos iniciar o processo de venda e transformar o usuário em cliente.
À medida que você se aproxima da etapa final… chega um momento-chave: a compra. Aqui, você deixa de lidar com clientes em potencial e passa a ter clientes pagantes.
Facilitar o contato do usuário com um representante de vendas pode ser um fator determinante na compra (o alarme do funil de vendas já está começando a tocar!).
Mesmo que você ache desnecessário, continue demonstrando a qualidade e a confiabilidade do produto. A motivação já existe; agora você precisa tentar se manter um passo à frente da concorrência e proteger aquilo que tanto se esforçou para conquistar.

Etapa de Retenção e Fidelização
Depois de conquistar um novo cliente, o trabalho não acabou. Um bom atendimento pós-venda é fundamental para a fidelização. Mantenha seus consumidores informados sobre a entrega do produto e agradeça pela compra.
Lembre-se de que o processo não termina aqui. Para fidelizar o cliente, é preciso oferecer um bom atendimento pós-venda.
Por isso recomendamos manter o consumidor informado sobre a entrega do produto, avisando por e-mail que o pedido está a caminho e enviando um e-mail de agradecimento assim que ele o receber.
Manter o cliente engajado e incentivá-lo a voltar para comprar mais é essencial. Construir relacionamentos sólidos com os clientes e oferecer suporte pós-venda é fundamental para a satisfação e a fidelidade a longo prazo.
As empresas podem aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes oferecendo experiências personalizadas, ofertas exclusivas e um atendimento de primeira classe. Além disso, programas de fidelidade e recompensas podem motivar os clientes a escolherem a sua marca em vez da concorrência.
Manter a comunicação com os clientes é crucial durante a etapa de retenção e fidelização. Um contato regular por diversos canais, como e-mail, redes sociais e mensagens personalizadas, é essencial para que eles fiquem por dentro de novos produtos, promoções e novidades.
Por fim, a etapa de retenção e fidelização é a oportunidade perfeita para transformar clientes satisfeitos em defensores da marca. O objetivo é criar um senso de comunidade e fazer os clientes se sentirem valorizados, transformando-os em embaixadores entusiasmados da marca, que promovem ativamente o negócio em suas redes.
Incentive-os a mostrar a compra nas redes sociais marcando a marca, para que a experiência seja vista por outras pessoas e aumente a visibilidade e a credibilidade. Seu melhor aliado para gerar novos clientes são os clientes que você já tem. Eles são o seu apoio, sempre.

Conclusão
Entender as etapas do funil de marketing é fundamental para as empresas que querem alcançar e converter o público-alvo de forma eficaz. Cada etapa, da criação de consciência à fidelização e à defesa da marca, tem um papel vital em guiar os clientes em potencial até a compra. Ao aplicar estratégias sob medida para cada etapa, as empresas garantem uma jornada do cliente tranquila e bem-sucedida. Afinal, quem não gostaria de ver o seu negócio prosperar? 🚀🛒💼🔑