Buyer Persona: Hedefinizi tam isabetle vurun, kesin rehber

Buyer Persona nedir?

“Buyer Persona”, ideal müşterinizin kurgusal profilidir; ürün veya hizmetinizin tüketicisi olmak için gereken en uygun özellikleri bir araya getirir. Demografik veriler, ilgi alanları, hedefler, zorluklar ve endişeler kullanılarak oluşturulur.

Bunun kurgusal bir karakter olduğunu unutmayın; yani gerçek müşterilerinizle birebir aynı olmak zorunda değil. Bir rehber görevi görür, bu yüzden profili tamamlarken hayal gücünüzü ve çıkarım yeteneğinizi kullanmaktan çekinmeyin🕵🏻.

Ve elbette, istediğiniz kadar buyer persona oluşturabilirsiniz.

Aslında bir şirketin birden fazla buyer persona'ya sahip olması çok yaygındır, çünkü farklı müşteri tipleri ürünlerinizi farklı nedenlerle satın alabilir. Bir örneği daha ileride göreceğiz.

Neden bu kadar önemli?

Temelde, yalnızca satın alma ihtimali en yüksek olan potansiyel müşterilere yönelik, daha spesifik aksiyonlara yatırım yapmanızı sağlar.

Yani, yanlış “potansiyel müşterilere” ulaşmaya çalışıp para harcamak gibi o lanet engeli ortadan kaldırırsınız.

Bu, yatırım getirinizi artırır ve müşteri kazanma maliyetlerini düşürür.

Ayrıca her bir buyer persona'nıza özel olarak hedeflenmiş (dolayısıyla daha ikna edici) pazarlama mesajları oluşturmanıza yardımcı olur; böylece kampanyalarınızı geliştirip daha çok ve daha iyi satış yapabilirsiniz!

🌠İpucu: Lead listenizi oluştururken, buyer persona'nızı temsil eden filtrelere veya ilgi alanlarına göre oluşturmanızı öneririz. Segmentlere ayrılmış bu lead listesine sahip olduktan sonra, bu potansiyel müşterileri çok daha kişiselleştirilmiş bir şekilde çekmek için bir e-posta pazarlama kampanyası oluşturabilirsiniz!

Potansiyel müşteriyle iletişimi kişiselleştirilmiş, samimi ve kişisel hale getirebilirseniz, çok daha fazla güven ve itibar yaratırsınız; bunlar satışı tetikleyen ÇOK etkili iki unsurdur.

İşte bu yüzden, bu MailerFind Rehberi'nin ilk dersinde, mesajınızı tam isabetle iletmek ve onların kalbine ulaşmak için buyer persona'nızı nasıl tanımlayabileceğinizi anlatacağız 🎯.

Hedef kitle araştırması yapın.

El fenerinizi ve büyüteçinizi alma, içinizdeki dedektifi ortaya çıkarma zamanı.

Mevcut müşterileriniz kimler? Sosyal medyadaki kitleniz kim? Rakipleriniz kimi hedefliyor?

Elinizde önceki müşteri verisi yoksa endişelenmeyin, kendinizi kısıtlı hissetmeyin. Teorik bir hedef kitleye de dayandırabilirsiniz.

Bu teorik hedef kitle hakkında bilgi toplamanın bazı yolları şunlardır:

Anketler veya görüşmeler yapmak

Sektörünüzle ilgili forumlara ve gruplara katılmak

Demografik ve tüketim istatistiklerini incelemek

Sektörünüzdeki uzmanlara ve profesyonellere danışmak

Hayal gücünüzü ve sezgilerinizi kullanmak

Buyer persona'yı geliştirirken dikkate alınacak veriler🧐:

• Demografik veriler (yaş, cinsiyet, eğitim düzeyi, medeni durum, yaşadığı ülke ve şehir…).
• İdeal müşteri profiline uyan bir fotoğraf.
• Daha spesifik bir profil tasarlamak (eğitim düzeyi, unvan veya pozisyon, yıllık brüt maaş, çocuk sayısı, medeni durum, alışveriş alışkanlıkları vb.).
• İlgi alanları ve davranışlar (fenomenler, web siteleri, dergiler ve kitaplar, TV dizileri ve programları vb.).
• Arzular, hedefler, sorunlar, sıkıntı noktaları, değerler…
• Satın alma kararı verirken göz önünde bulundurulan öncelikler (ilgi ve hizmet, fiyat, kalite, dayanıklılık, yakınlık, dürüstlük vb.).
• Satın almaya karşı itirazlar.
• Sorunlarını çözmek için daha önce denedikleri ancak sonuç alamadıkları şeyler.

Her bir buyer persona'nın hangi kanalları kullandığını öğrenmek de iyi bir fikirdir; böylece onları nerede bulacağınızı bilirsiniz.

İdeal müşteri profilinizi oluşturduktan sonra, hepsinin birbirinden farklı alışkanlıklara ve rutinlere sahip olduğunu da fark edeceksiniz.

Örneğin bazı insanlar e-postalarına sabah ilk iş bakar, bazıları ise günün sonunda bakmayı tercih eder. E-posta pazarlama kampanyalarınızı hangi saate planlayacağınızı bilmek için bu çok değerli bir bilgidir.

“Sıkıntı noktalarını” mutlaka belirleyin

Bunu özellikle vurguluyorum, çünkü buyer persona'nızın kalbini fethetmek istiyorsanız, onun en karanlık korkularına, en derin acılarına ve en gizli arzularına inmeniz gerekir🤫.

Bu yüzden biraz duygusal casusluk yapmaya hazır olmalısınız.

Biraz şansla ve sabırla, ideal müşterinizin bu daha mahrem yönlerini keşfedebilir, onu size teslim edip sevgisini sonsuza dek kazanabilirsiniz.

Nasıl yardımcı olabilirsiniz?

Şimdi, işletmenizin onların bu sorunlarını veya “sıkıntı noktalarını” çözmesine nasıl yardımcı olabileceğini düşünme zamanı.

Bu, özelliklerin ötesine geçip ürün veya hizmetinizin gerçek faydalarını incelemek anlamına gelir.

– ÖZELLİKLER: Bir ürünün (veya hizmetin) teknik yönleri.

– FAYDALAR: Ürünün kullanıcının hangi sorununu çözdüğünü anlatır. Günlük yaşamını nasıl iyileştirdiğini gösterir.

Faydalar kitlenizle duygusal olarak bağ kurar, çünkü onların ulaşmak istediği şeylerden söz eder.

Örnek: Dizüstü bilgisayar 1 kg ağırlığında (özellik). Gün boyu rahatça taşıyabilir ve her yerde çalışabilirsiniz. Size şunu verecek… ÖZGÜRLÜK (fayda).

Hadi işe koyulalım: buyer persona'yı oluşturmak

Buyer persona'nızı dolaptan çıkarıp harekete geçirme zamanı.

Araştırma sırasında bulduğunuz tüm bilgileri, dünyayı fethetmenize (ya da en azından daha çok satış yapmanıza) yardımcı olacak bir ideal müşteri profili oluşturmak için nasıl kullanabileceğinize bakalım.

Tüm araştırmanızı bir araya getirin ve ortak özellikleri aramaya başlayın. Bunları gruplayarak benzersiz bir müşteri profili elde edeceksiniz.

Bu profile bir isim, yaş, unvan ve diğer belirleyici özellikler atayın. Unutmayın, karakterinizin gerçek bir insan gibi görünmesini istiyorsunuz! 🙋🏼

Make My Persona gibi araçları kullanabilir ve potansiyel alıcılarınız kadar buyer persona oluşturabilirsiniz.

İşte bir örnek:

• Ad: Maria Garcia
• Unvan: Pazarlama Müdürü
• Şirket: Güzellik ürünleri şirketi
• Yaş: 35
• Cinsiyet: Kadın
• Konum: Madrid, İspanya
• İlgi alanları: Dijital pazarlama, sosyal ağlar, güzellik trendleri ve kişisel bakım
• Zorluklar: Ürün tanıtımında verimliliği artırmak ve çevrimiçi nitelikli lead üretmek
• Kariyer hedefleri: Etkili dijital pazarlama stratejileri kullanarak önümüzdeki yıl satışları %20 artırmak
• Güçlükler: sınırlı pazarlama ekibi ve bütçesi, güzellik sektöründe hızla değişen trendler ve tüketici tercihleri, potansiyel müşterilerine geleneksel kanallar üzerinden ulaşmakta zorlanma (onlara ulaşmak için yeni, daha yenilikçi yollar keşfetmeniz gerekebilir)
• Korkular: satış hedeflerini tutturamamak, patronunun beklentilerini karşılayamamak ve işini kaybetme endişesi yaşamak, sektördeki değişimlere ayak uyduramamak

🌌 İpucu: Buyer persona'nıza bir yüz vermek önemlidir. Yüzsüz bir alıcınız olamaz, değil mi? Kime sattığınızı nereden bileceksiniz? Sonunda bir köpeğe ya da bir taşa satış yapıyor olabilirsiniz… Ama burada müşterisiz kalmanızı istemiyoruz. O yüzden buyer persona'nıza mutlaka bir görsel verin: bir fotoğraf arayarak, çizerek ya da hatta FaceApp veya thispersondoesnotexist gibi bir uygulamayla rastgele üreterek.

Buyer persona'm hazır. Şimdi ne yapacağım?

Potansiyel alıcılarınızı ve müşterilerinizi belirledikten sonra, onları nasıl bulup e-postayla ulaşabileceğinizi merak ediyorsanız, MailerFind ile bunu sizin için kolaylaştırıyoruz!

1. MailerFind'a kaydolun ve Google Chrome uzantısı üzerinden erişin. Yönetmesi çok kolay bir yapılandırma elde edeceksiniz. Adımları sizin için bırakıyoruz😉.

2. Uzantı açıldığında Instagram'a bağlanın.

3. MailerFind, herhangi bir Instagram hesabının takipçilerinin herkese açık iletişim bilgilerini toplamanıza olanak tanır. Bunun için yalnızca Account Followers seçeneğine tıklamanız yeterli.

Ayrıca, Yardım Merkezimizdeki bu makalede açıklanan Post Likes, Comments, Location ve Hashtags gibi daha fazla prospecting aracı da emrinizde.

4. Prospecting yapmak istediğiniz Instagram profilini seçin. Örneğin mutfak eşyaları satan bir e-ticaret siteniz olsaydı şunları seçebilirdiniz:

• Bu nişle ilgili içerik paylaşan bir profil (tarifler, yemek fotoğrafları, mutfak tavsiyeleri, yemek pişirme dünyasından haberler vb.)
• Etkileşim seviyesi iyi olan, mutfak alanında bir fenomen
• Zaten başarılı olmuş bir rakip mağazanın profili (bu çok etkilidir, çünkü yalnızca yemek yapmaya tutkun olmayan, aynı zamanda mutfak eşyaları satın almakla da ilgilenen insanlarla etkileşim kurmanızı sağlar).

⭐ İpucu: Bu adımı yaparken buyer persona'nızı aklınızda tutun. Sizce hangi Instagram hesaplarını takip etmek isterdi ve yulaflı kurabiyelerini yiyip bir fincan çayla dinlenirken buyer persona'nızı gülümsetirdi?

5. Şimdi seçtiğiniz Instagram hesabının kullanıcı adını girmeniz ve yazılımın takipçilerinizi belirleyip analiz etmesine izin vermeniz yeterli. Bir süre çalışmaya bırakın (bilgisayarı açık tutmalı ve Google Chrome penceresini kapatmamalısınız).

Hiçbir şey için endişelenmenize gerek yok, rahatlayın ve olağan işlerinize devam edin; MailerFind işi sizin yerinize otomatik olarak yapar ve ad, soyad, konum, e-posta, telefon numarası vb. verileri toplar. İyi eğlenceler! 🥳

6. En önemlisini unutmayın: Analiz bittiğinde CSV dosyasını indirmeyi unutmayın! Tüm lead'leriniz orada😏.

E-posta listelerinizi segmentlere ayırın

Daha önce gördüğümüz gibi, aynı şirket için birden fazla buyer persona'ya sahip olmak yaygındır (her birinin farklı ihtiyaçları, ilgi alanları ve tercihleri vardır).

Bu nedenle, farklı buyer persona'ları temsil eden farklı e-posta segmentleri oluşturmak ÇOK işe yarar.

E-posta listelerinizi buyer persona'lara göre düzenleyerek, her grubun kendi tercihlerine uygun özel teklif ve mesajları kişiselleştirilmiş bir şekilde gönderebilirsiniz.

Özel içerikler oluşturun

İdeal müşterilerinizi neyin cezbettiğini öğrendiğinizde, kesin satın almaya dönüşen ilgili içerikler üretebilirsiniz.

Paylaştığınız bilginin sizin için değerli görünmesi gerekmediğini, gelecekteki müşterileriniz için değerli olması gerektiğini unutmayın! Gözleri kalp olmuş yavru kedilerin o GIF'i muhtemelen sizin için en alakalı şey olmasa da, onlar için en önemli şey olabilir😜.

. . .

Tebrikler, artık bir buyer persona'nın nasıl oluşturulacağını ve ideal müşterinizin nasıl tanımlanacağını biliyorsunuz! Buyer persona'nızı tanımak, her dijital pazarlama stratejisinin ilk adımlarından biridir.