如何衡量潛在客戶開發的成效

你需要衡量的關鍵指標📈

開信率

先從基本功開始！有多少潛在客戶打開了你的電子郵件？這是最重要的關鍵指標之一。

開信率是指收件人中打開你所寄出郵件的百分比。

如果你的行銷活動有五封郵件，就應該分別留意每一封的開信率，並記錄哪些做法有效、哪些沒效。

請記住，開信率並不代表你的成功。

它只表示你成功吸引了一小部分受眾的注意，而且僅限於郵件主旨這一關。

太棒了，現在你已經抓住潛在客戶的注意力了！🙌

不過，在這些打開你郵件的潛在客戶當中，究竟有多少人會真的點擊你行銷活動中的連結，和你互動呢？

點擊率

這個指標相當直觀。

點擊率（CTR）衡量的是你在郵件中放入的行動呼籲（CTA）獲得的點擊次數。如果不是按鈕，也可能是你希望收件人點擊的超連結，例如通往登陸頁面、你的行事曆等的連結。

它是郵件中某個特定連結的點擊次數，與該郵件被打開次數之間的比率。

計算方式是將點擊次數除以曝光次數（開信次數），再把結果乘以 100。

舉例來說，如果一封郵件被打開了 1,000 次，並帶來 100 次點擊，那麼點擊率就是 10%。

業界普遍認為 3% 的點擊率算是不錯的表現，但這會依產業和所寄送郵件的類型而有所不同（你只要上 Google 搜尋一下，就能找到統計資料，看看自己所在產業的理想點擊率是多少）。

轉換率

接下來要介紹我最愛的指標。

來聊聊怎麼衡量轉換率。沒錯！就是那個重要的指標，讓我們知道有多少人採取了我們最期待的那個行動。

轉換率是指你的潛在客戶中，在你寄出的郵件裡或你引導他們前往的登陸頁面上，採取預期行動的百分比。

需要注意的是，轉換率會隨著網站的目標而變，也會隨預期行動而不同。

因此，在開始之前，請務必先明確定義你希望使用者在你的網站上採取什麼行動。

舉例來說，轉換率可以是：

有多少登陸頁面的訪客申請了示範、有多少人預約了通話、有多少人準時出席通話、有多少人完成購買，等等。

要計算這個指標，請把完成預期行動的人數，除以你總共寄出的郵件數量，再乘以 100。

退信率

是時候來談談電子郵件行銷中那個隱形的敵人了……退信率。

電子郵件行銷中的退信率，衡量的是沒能送達收件人收件匣的郵件數量，原因可能是電子郵件地址有誤，或是郵件被郵件伺服器拒收。

舉例來說，如果你總共寄出 10,000 封郵件，其中有 75 封被退回，你的退信率就是 0.75%。

那麼，為什麼會出現退信？

伺服器可能基於好幾種原因拒收你的郵件：

• 你寄出的內容看起來像垃圾郵件（過度使用大寫字母、標點符號、商業味過重的用語，或容易觸發垃圾郵件過濾的字詞）。想避免這種情況，請閱讀第 3 課。
• 你一次大量寄出許多郵件，而不是循序漸進地寄送。預防方式：第 3 課。
• 你的許多收件人將你標記為垃圾郵件（伺服器便會推斷你的郵件內容與收件人無關）。預防方式：第 5 課。
• 收件人的收件匣已滿（儲存空間不足），這不是你能控制的。
• 你一直寄信給無效的電子郵件地址。預防方式：第 2 課。

你應該很清楚，這一切都說明了：你需要利用像 MailerFind 這樣的工具，依自身需求建立專屬的聯絡人名單，並確保你的電子郵件行銷做法是健康的，就像我們在前面幾堂課中看到的那樣。

郵件轉寄率或分享率

你是否曾想過，要如何讓電子郵件行銷活動的觸及範圍最大化？

答案很簡單：衡量你的轉寄率與分享率。

在銷售週期中，通往最終決策（購買你的產品）的路徑可能更為複雜，會有多位關係人參與其中。

舉例來說：

假設你的郵件吸引了第一位收件人的注意，他是某家公司的 SEO 部門主管。但在決定回覆你的郵件之前，這個人得先請示他的上司。一下子，就有 2 個人參與決策了！

也就是說，你的郵件在產生真正的互動之前，可能已經被分享或轉寄好幾次了。

這就是為什麼你要把這個指標放在心上，確保你的郵件送到對的人手上，而且內容有價值到讓人願意分享。

要計算這個指標，請把點擊分享／轉寄按鈕的次數，除以成功送達的郵件總數，再乘以 100。

取消訂閱率

取消訂閱率是指選擇取消訂閱你郵件名單的收件人所占的百分比。

為什麼衡量取消訂閱率如此重要？

嗯，首先，這就像是在搞清楚你的男朋友或女朋友要跟你分手，究竟是因為受不了你無聊的內容，還是因為你在這段關係裡不夠用心！💔

說正經的，衡量取消訂閱率對於了解你的內容是否受到好評至關重要。

如果取消訂閱率非常高，很可能是你的郵件出了問題，需要做一些調整。

它可以反映你郵件內容的關聯性有多高，或是你的潛在客戶名單分眾做得好不好（也就是說，看你是不是找錯了人）。

不過別擔心，這還不是世界末日！

有了這些資訊，你就能調整並改善你的電子郵件行銷策略，確保訂閱者持續投入，並且滿意你的內容。

高互動與低互動帳號的比例

你要怎麼知道哪些潛在客戶最接近成為你的客戶？

答案很簡單：持續追蹤那些會主動與你的郵件互動的人。

如果你看到某個帳號對你提供的東西感興趣（打開你的郵件、點擊連結、回覆你……），那他很可能就是真正的潛在客戶。

追蹤那些主動與你的郵件互動的潛在客戶很重要，同時也要記下那些在一段時間內都沒有互動的人。

基本上，這能幫助你整合並優化你的資源、時間與心力。

與其浪費時間去爭取一個毫無意願的人（冷淡的潛在客戶❄️），不如把心力放在培養那些確實表現出興趣的潛在客戶（熱絡的潛在客戶🔥）。

投資報酬率（ROI）

我們親愛的 ROI……這就像是在確認你的朋友有沒有偷吃你冰箱裡的食物。

這個指標對於了解你的潛在客戶開發與電子郵件行銷策略到底有沒有帶來收益，至關重要。

投資報酬率（ROI）可以用這個簡單的公式計算：

((額外達成的銷售額 – 活動花費金額)/ 活動花費金額)*100

如果 ROI 偏低，代表你的行銷活動出了問題，需要做一些調整。

這個做法的核心，基本上就是計算你的電子郵件行銷活動所帶來的銷售額，並估算你的公司透過這個管道推動業務成長，可能創造的潛在營收。

結語

讓你的潛在客戶開發工作與電子郵件行銷活動隨時保持優化狀態，是非常重要的。

而要做到這一點，並確保自己走在正確的道路上，我們已經看到，你需要定期衡量你的關鍵指標。

讓數據來指引方向，而不是憑空臆測！

……

你已經讀完 MailerFind 指南了，恭喜🙌

希望你在這幾堂課中獲得了不少靈感，我們也很期待看到你的成果。

還有什麼想了解，或是希望我們更深入說明的嗎？

歡迎使用 mailerfind.com 上的聊天功能詢問我們的團隊。我們隨時為你提供協助！